Главная - Пенсионное страхование - Как доказать ненадлежащее качество товара

Как доказать ненадлежащее качество товара


Оглавление:

Что значит товар ненадлежащего качества


При наличии обычного недостатка продавец или производитель осуществляет гарантийный ремонт. Можно ли сдать билеты в театр или кино по закону? Узнайте об этом из нашей статьи. Законодательная база Основным законодательным документам, регулирующим взаимоотношения связывающие продавца и покупателя, их права и обязанности, возникшие разногласия, является закон “О защите прав потребителей”.

Понимание своих основных прав, сможет помочь вам грамотно выйти из не легких ситуаций, с которыми нередко приходится сталкиваться. Когда вам кажется, что происходит ущемление ваших прав, требуется связаться с продавцом, и попросить его разобраться в ситуации, если реакции на это не последует, стоит написать заявление с требованием разобраться в случившемся. Если все перечисленное не помогает, отстаивать свои интересы придется на судебном заседании, а еще проще, прибегнуть к помощи специальных центров поддержки потребителей.

Право покупателя на отказ В случае, если приобретенная продукция не входит в вышеуказанный перечень, потребитель может обменять или возвратить ее обратно в магазин.

Для того, чтобы вернуть покупку, покупатель должен предоставить аргументированное основание, высказанное в личном общении с продавцом или в письменном заявлении.

Законами РФ устанавливается, что основанием для обмена качественного товара является ситуация, при которой покупка не подошла покупателю по субъективным причинам (размер, фасон и др.). Образец претензии на возврат товара надлежащего качества. ?Когда человек приходит в магазин за покупками, он рассчитывает получить продукт определенного качества, который он (покупатель) будет использовать для определенных целей.Например, зарядка для телефона.Если человек приносит только что купленную зарядку из магазина домой, а она не работает, то ему продали плохую вещь.Такой товар некачественный и не годится для удовлетворения потребностей.СПРАВКА: Из законов можно вывести общее определение товара ненадлежащего качества – это продукт с недостатками (ст.

505 ГК РФ, ст. 21 закона «О ЗПП»)

Решение от 28 марта 2016 г. по делу № А27-13985/2015

Ответчик заявил ходатайство об истребовании доказательств от ООО «Запсиб-Пиво»: протокольных исследований в отношении солода спорной партии; технологическую инструкцию ООО «Запсиб-Пиво»; договор ООО «Запсиб-Пиво» с ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» от 28.01.2015г.; диплома специалиста Селивановой Н.С.; документы, подтверждающие нахождение на балансе у истца прибора, измеряющего температуру и влажность по состоянию на 2013г.В удовлетворении ходатайства судом отказано. В силу принципа диспозитивности истец самостоятельно представляет доказательства в обоснование своих требований и возражений, несет риск непредставления каких-либо имеющихся у него доказательств.

В ходе судебного разбирательства истец неоднократно настаивал, что иные лабораторные исследования спорной партии товара истцом не осуществлялись.

Документы истца за период, не относящийся к спорному периоду поставки и хранения товара, не отвечают принципу относимости.

У суда отсутствует цель судебного разбирательства проверить соблюдение истцом собственной технологической инструкции.Истец ходатайствовал об отложении судебного разбирательства для представления дополнительных документов, указанных ответчиком.В удовлетворении ходатайства истца судом отказано. Вопрос о наличии у истца собственной технологической инструкции неоднократно обсуждался в предыдущих заседаниях.

Истец соответствующих доказательств не представил.

Причины непредставления таких документов суд считает неуважительными, действия истца направлены на необоснованное затягивание судебного разбирательства. Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд пришел к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.Как следует из материалов дела, между истцом (покупатель) и ответчиком (поставщиком) заключен договор на поставку товара №11 от 15.03.2013.

По условиям договора поставки поставщик обязуется передавать покупателю товар, а покупатель обязуется принять и оплатить его в сроки, согласно условиям настоящего договора.

4.3. Вывод из судебной практики: Если экспертиза качества товара не соответствует требованиям к ее проведению, результаты исследования не могут быть признаны доказательством ненадлежащего качества товара.

Все исследования проводились ФГУ “Центр лабораторного анализа и технических изменений по Сибирскому Федеральному округу”. В подтверждение экспертом представлен протокол испытаний нефтепродуктов от 25.10.2007 N 01/10-2007, в котором указано, что проба для проведения экспертных исследований поступила в ФГУ “Центр лабораторного анализа и технических измерений по Сибирскому Федеральному округу” от ООО “Эксперт Центр”.

Из протокола испытаний нефтепродуктов невозможно установить, какая именно проба поступила для исследования, ее объем, оформление в соответствии с требованиями ГОСТа 2517-85, а также место отбора данной пробы.

Несоблюдение порядка отбора проб влияет на результат анализа качества мазута, поскольку отсутствуют сведения о месте отбора пробы (емкость, цистерна и т.д.), о том какой именно мазут был передан для исследования (результат, со слов эксперта, распространяется только на содержание пластиковой бутылки). Делая вывод о несоблюдении порядка отбора проб исследуемого мазута, суды исходили из того, что в соответствии с ГОСТом 2517-85 “Нефть и нефтепродукты.

Методы отбора проб”, проба должна быть налита в чистую сухую, стеклянную бутылку.

Бутылка должна быть опломбирована сургучом. На этикетке, кроме наименования поставщика и номера партии, должны быть указаны пробы по журналу учета, наименование нефтепродукта, номер резервуара и высота налива и другие данные. Дополнительно, на случай разногласий с поставщиком, покупатель должен хранить вторую половину отобранной пробы.
Доказательств наличия второй половины пробы и ее хранения истец суду не представил.

В судебном заседании эксперт Сидорова Г.А.

сообщила, что результат данного экспертного исследования может распространяться лишь на содержимое пластиковой бутылки, поскольку отбора проб мазута в установленном порядке не производилось.

Подобные экспертные исследования, со слов эксперта, проводятся для собственных нужд заказчика экспертизы.

При подготовке экспертных заключений для использования в правовых конфликтах эксперты при отборе проб обеспечивают соблюдение государственных стандартов, в том числе, выезжая на место отбора.

Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатками?

Но для привлечения продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности за некачественный товар (работу, услугу) имеет значение не только ее результат, но и своевременное предъявление потребителем своих претензий по недостаткам товаров (работ, услуг). В связи с этим при обнаружении недостатков товара (работы, услуги), требующих доказывания, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Составьте претензию и представьте ее продавцу (изготовителю, исполнителю) В претензии необходимо указать:

  1. наименование товара (работы, услуги), обстоятельства их приобретения и оплаты (дату и место приобретения, порядок оплаты);
  2. обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
  3. ваши ФИО, адрес, телефон, иные контактные данные;
  4. ваши требования, связанные с обнаруженными недостатками.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара (работы, услуги). При этом отсутствие кассового, товарного чека, иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований ( Закона N 2300-1). Целесообразно изготовить два экземпляра претензии.

Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать организации (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю).

При отказе продавца (изготовителя, исполнителя) принять претензию или проставить на втором ее экземпляре подпись и печать (при ее наличии) рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка ( Правил, утв.

Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234). Шаг 2А. Предъявите продавцу (изготовителю) некачественный товар и, если необходимо, потребуйте проведения экспертизы Одновременно с претензией передайте продавцу (изготовителю) товар с недостатками.

Возврат товара ненадлежащего качества

Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  1. в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  2. добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  3. вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.
  4. воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  1. соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  2. купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.
  3. покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  4. изделие должно действительно иметь существенные недостатки;

СОВЕТ!

Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  1. не нарушать правила пользования;
  2. не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.
  3. соблюдать условия хранения и транспортировки;

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы.

При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия

Что такое товар ненадлежащего качества определение

Например, в этот список входят золотые серьги и зубные щетки.СПРАВКА: Возврат предполагает передачу ранее купленного товара от покупателя к продавцу с передачей денежных средств от продавца покупателю. Требования для возврата качественных и некачественных продуктов немного отличаются.

С ними можно ознакомиться в статьях 18 и 25 закона «О ЗПП».Каждому потребителю полезно будет внимательно ознакомиться с действующим регулированием товарных отношений в нашей стране, чтобы иметь представления о необходимых характеристиках качественных товаров и вариантах дальнейших действий, если все-таки приобретен не совсем подходящий продукт.

Подробнее о возврате или обмене товара согласно закону о защите прав потребителей читайте тут.Покупателю пригодится информация о том, что ему нужно знать при отказе продавца возвращать деньги, а также о причинах и сроках возврата. Надлежащее качество товара — что это значит и можно ли его вернуть или обменять?

Практически все покупатели знают, что могут вернуть в магазин испорченный, некачественный или несоответствующий описанию товар. Однако нередки ситуации, когда приобретенный продукт вполне качественный, но по каким-либо причинам не подходит покупателю.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам : Это не значит, что стоит паниковать и прощаться с выброшенными на ветер деньгами.

Что это такое: товар надлежащего качества? И что с ним делать? Законы РФ позволяют вернуть или обменять даже такую покупку при соблюдении некоторых несложных условий. Определение К категории товаров надлежащего качества относятся приобретенные покупателем товары, полностью соответствующие стандартам качества, нормам и законам РФ и условиям договора, заключенного между продавцом и покупателем.

Товар этой категории может использоваться потребителем по прямому назначению в соответствии с технической документацией на него.

Решение от 1 июня 2017 г. по делу № А53-7395/2017

29.05.2017 от истца в материалы дела поступило ходатайство (уточненное) (исх. № 350 от 29.05.2017), в котором учреждение указывает, что конкретные технические процедуры по ремонту контейнеров могут быть указаны только после получения компетентного заключения от специализированной организации, уполномоченной на проведение экспертизы качества и оценки технологии изготовления данных изделий.

При этом, обращено внимание суда на отсутствие в г.

Ярославле и Ярославской области государственного экспертного учреждения по выполнению экспертизы по установлению качества спорного товара, в связи с чем требование п. 4 спорного договора для истца невыполнимо.

Также истец повторно просит решить вопрос с определением или назначением экспертного учреждения для проведения необходимого экспертного обследования, либо обязать поставщика произвести замену некачественного товара на основании имеющихся материалов дела. В судебном заседании представитель ответчика возражал по иску, относительно заявленных учреждением ходатайств пояснил о их несоответствиии нормам Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, в части требования о замене некачественного товара указал на несоблюдение досудебного порядка.

Рассмотрев заявленные истцом ходатайства, суд отмечает следующее. В соответствии с частью 1 статьи Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации для разъяснения возникающих при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных знаний, арбитражный суд назначает экспертизу по ходатайству лица, участвующего в деле, или с согласия лиц, участвующих в деле.

В случае если назначение экспертизы предписано законом или предусмотрено договором либо необходимо для проверки заявления о фальсификации представленного доказательства, либо если необходимо проведение дополнительной или повторной экспертизы, арбитражный суд может назначить экспертизу по своей инициативе.

Как следует из содержания заявленных истцом ходатайств, учреждение просит суд назначить экспертную организацию в целях

Какими документами подтверждается ненадлежащее качество товара

Если вы сообщили продавцу (исполнителю) о конкретных целях приобретения товара (работы, услуги), он должен передать вам товар (работу, услугу), пригодный для этого (п. п. 1 — 3 ст. 4, п. 1 ст. 7 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Обязательные требования к товару (работе, услуге) по качеству и безопасности могут устанавливаться законодательно и часто содержатся в технических регламентах на соответствующие группы товаров (работ, услуг). Соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям должно быть обязательно подтверждено (п.

5 ст. Внимание Причем пунктом 4 статьи 469 ГК РФ определено, что если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара, то продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Помимо этого стороны могут в договоре поставки предусмотреть и повышенные требования к качеству товара. Отметим, что в настоящий момент качество товаров подтверждается, в основном, сертификатом соответствия, под которым согласно статье 2 Федерального закона от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ «О техническом регулировании» (далее — Закон N 184-ФЗ) понимается документ, удостоверяющий соответствие товара требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров. Важно Такого же мнения придерживаются и суды, о чем свидетельствует, например, Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 3 сентября 2007 года по делу N А17-2739/2-2006, в котором суд указал, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Аналогичное решение закреплено и в Постановлении ФАС Восточно-Сибирского округа от 13 февраля 2008 года N А78-2462/07-Ф02-226/08 по делу N А78-2462/07, из которого вытекает, что при отсутствии действий ответчика по замене некачественного товара, покупатель вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 ГК РФ.

Как доказать, что товар не отвечает качеству

При этом можно выделить универсальный алгоритм действий: 1) ; 2) ; 3) ; 4) ; 5) .

При этом первый и второй этап могут меняться местами (в зависимости от момента, когда обнаружены недостатки, и от условий договора). Внимание! Договор может содержать ссылку на Инструкцию о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденную постановлением Госарбитража СССР от 25 апреля 1966 г. № П-7. В таком случае нужно соблюдать и ее положения.

Эта инструкция не применяется по умолчанию.

Но если стороны договорились ее использовать, то нужно строго соблюдать ее правила (см., например, постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 18 мая 2016 г. № Ф04-1302/2016 по делу № А45-15425/2015). Иначе в случае спора суд может не принять документы о недостатках товара, которые покупатель получит с нарушением таких правил (например, не уведомит поставщика о недостатках в установленный срок или неверно проведет отбор проб; см., например, постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 7 июня 2016 г.
№ Ф06-8912/2016 по делу № А55-13486/2015).

Подробнее см. и . Этап 1. Уведомить поставщика Гражданский кодекс РФ содержит статьи 513 и 483, которые:

  1. устанавливают обязанность покупателя сообщить поставщику о выявленных недостатках, а также
  2. определяют .

Если покупатель не уведомит поставщика, то рискует потерять возможность ссылаться на ненадлежащее качество товара. Ведь суд может прийти к выводу, что из-за нарушения поставщик

«фактически был лишен возможности знать и доказать момент и причины проявления недостатков, предпринять возможные меры для обеспечения устранения недостатков с несением соразмерных расходов, учитывая наличие гарантийных обязательств»

(постановление Арбитражного суда Уральского округа от 5 сентября 2016 г. № Ф09-7996/16 по делу № А76-22677/2015).

Пример из практики: суд отказал покупателю в иске о возврате суммы оплаты, так как тот не доказал ненадлежащее качество товара ИП М.

Как доказать что товар ненадлежащего качества

Это весьма часто порождает нарушение прав потребителей путём продажи некачественной продукции.

Роспотребнадзор занимается рассмотрением дел об административных правонарушениях. Одни из статей, на которые он опирается это 23.49 КоАПРФ и 14.4 КоАПРФ, а так же на статьи, предусматривающие ответственность за нарушение норм, содержащихся в законе о защите прав потребителей.

Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.

Обсуждение этого вопроса и затронуто в данной статье. Имея базовые представления о правовом аспекте указанного вопроса, можно предотвратить бессмысленные и ошибочные решения и оперативно найти выход из ситуации.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Применительно к товару, для которого производителем определена гарантия, непосредственный продавец ответственен исключительно за те дефекты, которые возникли до продажи его покупателю.

Всегда в случае возникновения необходимости решения проблемы с некачественным изделием, обращайтесь к продавцу, у которого приобрели данное изделие. Для этого заранее нужно составить претензию.

В связи с этим обращу внимание ещё на два аспекта.

Первый – причины, по которым покупатель может требовать обмена товара.

Перечень оснований является исчерпывающим, но самих этих оснований весьма много. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, у потребителя должно быть такое право.

Более того – на мой взгляд, его нужно даже немного расширить.

Товар ненадлежащего качества

Подробнее см. и . Этап 1. Уведомить поставщика Гражданский кодекс РФ содержит статьи 513 и 483, которые:

  1. устанавливают обязанность покупателя сообщить поставщику о выявленных недостатках, а также
  2. определяют .

Если покупатель не уведомит поставщика, то рискует потерять возможность ссылаться на ненадлежащее качество товара.

Ведь суд может прийти к выводу, что из-за нарушения поставщик

«фактически был лишен возможности знать и доказать момент и причины проявления недостатков, предпринять возможные меры для обеспечения устранения недостатков с несением соразмерных расходов, учитывая наличие гарантийных обязательств»

(постановление Арбитражного суда Уральского округа от 5 сентября 2016 г.

№ Ф09-7996/16 по делу № А76-22677/2015). Пример из практики: суд отказал покупателю в иске о возврате суммы оплаты, так как тот не доказал ненадлежащее качество товара ИП М.

(покупатель) в счет поставки товара перечислил ООО «В.» (поставщик) 473 970 руб.

Однако при проверке товара покупатель обнаружил, что часть изготовлена с существенным нарушением требований к качеству, и устно отказался от приемки товара на сумму 110 000 руб.

Позднее покупатель направил поставщику претензию, в которой:

  1. предложил в добровольном порядке перечислить денежные средства за товар ненадлежащего качества, который не принял.
  2. сообщил о ненадлежащем качестве товара и

Поставщик сослался на то, что товар отвечает требованиям проектной документации, и отказался возвращать оплату. ИП М. обратился в суд с иском о взыскании 110 000 руб. задолженности и 5939 руб. 59 коп.

процентов за пользование чужими денежными средствами. Суд со ссылкой на статью 483 Гражданского кодекса РФ отметил: «.в материалах дела отсутствуют доказательства обращения истца к ответчику с требованием о замене некачественного товара либо отказа от его приемки.

Также не имеется доказательств возврата товара продавцу.истцом не представлены доказательства в обоснование доводов о некачественном товаре».

42. Что необходимо доказать суду, если потребителю продали товар ненадлежащего качества, вследствии чего он обратился в суд за защитой своих прав и подал иск о расторжении договора купли-продажи и как распределяются обязанности по доказыванию между продавцом и потребителем?

Таковыми по рассматриваемому виду дел будут: • документ, подтверждающий покупку товара в соответствующем торговом месте, однако, если он у потребителя отсутствует, то в соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Однако на потребителя возлагается обязанность доказать, что именно в этом торговом месте был куплен товар.

Подобным доказательством могут служить: отметки о продаже в паспорте товара, договор купли-продажи, квитанция, транспортная накладная;• заключение специалиста. В том случае, когда при рассмотрении спора в суде возникнут вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, то по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза;• если товар относится к технически сложным товарам, то необходимо заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях технически сложных товаров;• претензия потребителя ответчику с указанными требованиями с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии продавцу;• ответ на претензию. По общим правилам гражданского права срок, в течение которого ответчик должен дать письменный ответ, устанавливается в один месяц;• доказательства, подтверждающие убытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества.

Поделитесь на страничке Из книги Гражданский процесс в вопросах и ответах автора Власов Анатолий Александрович Как распределяются обязанности по доказыванию? Обязанности (бремя) доказывания в гражданском процессуальном праве могут распределяться по правилам, установленным процессуальным законом, и по указанию суда.


buk-belgorod.ru © 2020
Наверх