Главная - Международное право - Могули здать без чека по гарантии

Могули здать без чека по гарантии


Могули здать без чека по гарантии

Можно ли сдать в магазин товары по гарантии без чека?


Однако такие положения и правила – не нормативные акты, они не обязательны для покупателей. Положения внутренних документов продавца, противоречащие закону, для покупателя не обязательны.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части 5 прямо указывает на то, что если у покупателя нет на руках кассового, товарного чека или иного документа в подтверждение покупки, это не означает отсутствие у него права на предъявление требования об устранении дефектов товара. Товар допускается сдать в гарантийную мастерскую, даже если у покупателя нет кассового чека. Однако, как указывалось выше, если продавец в целях обезопасить себя от мошеннических действий и введения в заблуждение настаивает на предъявлении доказательств покупки бракованного товара у него в магазине, это его право.

Закон предписывает покупателю доказывать приобретение товара иными способами, помимо кассового чека. Потребитель в доказательство покупки товара в конкретном магазине вправе приводить допустимые законом доказательства:

  1. Видеозаписи, аудиозаписи.
  2. Свидетельские показания.
  3. Договор купли-продажи;
  4. Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
  5. Счет-фактура.
  6. Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.
  7. Товарный чек.
  8. Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.
  9. Гарантийный талон.

Каждое доказательство в случае судебного спора оценивается судом в совокупности с остальными доказательствами, изучается на предмет относимости и допустимости.

Срок, который дается продавцу для оценки представленных доказательств, принятия решения по результатам рассмотрения претензии и непосредственно устранения недостатков, закон установлен как «незамедлительный». Принять решение о направлении товара для устранения брака продавец обязан в кратчайший возможный срок. Однако на практике

Можно ли сдать технику по гарантии без чека и документов

Вескими основаниями для отказа от покупки являются неподходящая форма, размер, фасон, расцветка или комплектация.

Это стандартные причины для возврата. К примеру, о том, что вы находились не в лучшем расположении духа во время шопинга, или о том, что спустя пару дней стало жалко потраченных денег, писать не надо.

Уточните: вы хотите поменять товар укажите фасон, габариты, расцветку или требуете возврата денег.

Подпишите заявление и укажите текущую дату. С двумя экземплярами заявления направляйтесь в магазин, где приобрели товар.

Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, используйте инструкцию от товара или технический паспорт, в котором обычно указываются реквизиты магазина и продавца, иные подтверждающие документы квитанцию к отрывному талону, к приходному кассовому ордеру, руководство для пользователя. Не сохранили никаких документов, подтверждающих покупку?

Ссылайтесь на свидетеля. Им может стать человек, сопровождавший вас во время покупок или даже сам продавец.

После того как заявление написано, отдайте его продавцу. Сотрудник магазина должен принять ваше обращение, расписаться на его копии, которую вы оставите себе.

Попросите продавца восстановить кассовый чек.

У любого кассового аппарата есть память. Он может распечатать копию чека.

Для этого достаточно вспомнить дату и время покупки.

Если продавец не идет на диалог и отказывается принимать товар, вызывайте администратора магазина. Потребуйте у него разъяснений, на каком основании нарушается закон. Если сотрудники магазина идут на конфликт, попросите номер телефона владельца магазина.

Звонок ему должен остудить пыл продавца.

Если принять товар не соглашаются ни продавец, ни администратор, потребуйте Книгу жалоб. Опишите в ней причину нарушения ваших прав при возврате товара.

После того как вашу жалобу приняли, деньги должны быть возвращены вам в течение трех дней со дня подачи заявления в магазин.

Не отвечают на заявление в Книге жалоб? Звоните на горячую линию Роспотребнадзора. Если ни один из способов не помог, обращайтесь в суд.

Можно ли сдать по гарантии без чека

Обратитесь в магазин с вашим требованием.

Юрист: Евгений Зарецкий сейчас offline В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Отсутствие у потребителякассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт иусловия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении еготребований. Советую обратиться именно к продавцу.

Ссылаться можете, например, на свидетельские показания Требовать Вы можете соразмерного уменьшения покупной цены либо незамедлительногобезвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на ихисправление. Юрист: Сергей Серебряков сейчас offline Скажите на что я могу рассчитывать обратившись к продавцу и что я вправе требовать?

Павел можете требовать бесплатного ремонта. Отсутствие чека не освобождает продавца от обязанности удовлетворить законное требования покупателя.

Успехов. Здравствуйте! Могу ли я вернуть по гарантии флешку если чек на покупку утерян?

Флешка покупалась менее года назад, год гарантии.

Ни как не могу найти чек. Артем, г. Москва Юрист: Дмитрий Павлов сейчас online Добрый вечер, Артем.

Отсутсвие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении вашего требования (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). Для подтверждения факта покупки данного товара в конкретной торговой точке вы можете воспользоваться свидетельскими показаниями.

Например, показаниями человека, который был вместе с вами во время совершения покупки.

Если таковые имеются, то вам нужно составить претензию в двух экземплярах, в которой четко укажите когда и какой товар был куплен, когда и какие неисправности были выявлены. Поясните, что чек потерян и укажите лицо, которое готово подтвердить факт покупки товара.

Так же если имеется упаковка, инструкция и т.д.

тоже можно приложить к претензии. Удачи! Юрист: Рашид Гафаров сейчас offline Здравствуйте.Да, можете.

Статья 18. Права потребителя приобнаружении в товаре недостатков 5.

Что делать если чек на покупку телефона утерян, а он на гарантии и можно ли отремонтировать телефон?

1 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение гарантийного периода вправе потребовать:

  1. замены на такой же товар (этой же марки, модели и артикула);
  2. соразмерного уменьшения покупной цены;
  3. замены на аналогичный товар другой марки;
  4. отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денег.
  5. незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара (его ремонта) или возмещения расходов на их исправление силами потребителя;

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Обычно продавцы крайне неохотно идут на удовлетворение требований покупателя, у которого нет товарного или кассового чека.

Связано это с тем, что в дальнейшем у магазина могут возникнуть сложности с налоговыми инспекторами (особенно если речь шла о возврате денег).Согласно ст. 493 Гражданского кодекса, подтвердить факт заключения договора купли-продажи, кроме кассового чека, могут и другие документы:Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  2. Регионы: 8 (800) 600-36-07.
  3. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  • Эксплуатационная документация с отметкой об оплате.
  • Гарантийный талон.
  • Квитанция о доставке или установке.
  • Иной документ, который содержит печать и наименование продавца.
  • Товарный чек.

Для того чтобы идентифицировать товар, могут помочь этикетки, инструкции по эксплуатации, элементы упаковки товаров, фирменные упаковочные пакеты, буклеты, выданные при продаже и пр.Нелишним будет привлечение свидетеля (даже одного человека).

В качестве доказательств могут также выступать записи с камер видеонаблюдения, сведения из ведомостей по отпуску товара со склада, распечатка с банковского счета (когда товар был оплачен с использованием карты).Перед

Утерян чек о покупке: каким образом покупатель может произвести возврат товара в магазин в течение действия на данное изделие гарантийного срока?

Рассмотрим основные нормативные рекомендации для обоих случаев.Возврат товара надлежащего качестваСогласно положениям Закона «О защите прав потребителей», 14 дней отводится покупателям на реализацию возврата или обмена приобретенного товара, качество которого не вызывает претензий. Аналогичный срок дается для возврата при отсутствии чека об оплате.По закону изделие, возврат которого инициирует покупатель, должно соответствовать следующим характеристикам:

  1. не потерять свои технические свойства;
  2. не быть в эксплуатации;
  3. сохранить элементы маркировки: заводские пломбы, ярлыки, наклейки и пр.

Для того чтобы произвести возврат товара надлежащего качества при отсутствии чека, покупателю изделия следует обратиться в торговую точку с письменным заявлением, содержащим:Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  2. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  3. Регионы: 8 (800) 600-36-07.
  1. перечень доказательств, которые могут подтвердить факт покупки товара: паспорт или иная техническая документация на изделие, упаковка, показания очевидцев, выписки состояния карточного счета (при оплате в безналичной форме), видеозапись камер наблюдения в торговой точке (в случае, если магазин предоставит доступ);
  2. информацию о покупателе и контактные данные;
  3. реквизиты магазина;
  4. сведения о покупке: информацию об изделии, дату и обстоятельства;
  5. описание непосредственных требований покупателя: обмен товара или полное возмещение денежных средств.
  6. причины, по которым клиент инициирует возврат (несоответствие ожидаемым техническим характеристикам, цветам, комплектации и пр.);
  7. дату и подпись составления заявления.

Продавец торговой точки не имеет права проигнорировать данное клиентское обращение, поступившее в 14-дневный срок, если покупателем соблюдены все требования касательно

Гарантийный ремонт без чека

В данном случае этот срок характеризуется, как «незамедлительный».

То есть продавец не имеет право затягивать с рассмотрением вашего требования и доказательств, так как товар должен передаваться на гарантийный ремонт сразу же после обращения покупателя. Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта товара, Как получить аналогичный товар на время гарантийного ремонта, читайте по ссылке: Но не всегда можно разобраться с этой проблемой быстро.

В подтверждение длительного рассмотрения вопроса, продавец может привести нормы, утвержденные ст.

20 Закона «О защите прав потребителей». В ней, в частности говорится о том, что в случае наличия письменного соглашения между покупателем и продавцом, в которое вносится срок принятия товара, продавец имеет право заниматься рассмотрением вопроса в течение 45 дней.

То есть длительное рассмотрение доказательств зависит от того, согласитесь вы на это или нет. Если у вас есть чек, то никаких проволочек с приемом товара в ремонт быть не должно.

Но если его нет, процесс заметно затянется, потому что какое-то время уйдет на доказательство факта приобретения товара у данного продавца.

Хотя по Закону отсутствие чека не может быть причиной невыполнения требований покупателя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Кроме перечисленных выше доказательств, продавец может установить факт приобретения товара в его магазине с помощью других факторов.

К ним относятся:

  1. сведения, которые можно получить, изучив штрих-код товара.
  2. свидетельские показания лиц, которые присутствовали при совершении покупки;
  3. ведомость, в которую продавец вносит информацию о проданном товаре;
  4. записи видеокамер, установленных в данном магазине;

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что если у покупателя нет кассового чека или гарантийного талона, но срок гарантии еще не вышел, его требование в устранении неполадок должно быть удовлетворено продавцом. Когда продавец и покупатель не могут прийти к единому мнению по любому вопросу, потребитель может составить претензию.

Возврат товара без чека

В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  1. осуществление контроля размера выручки за конкретный период.
  2. обращения с денежной наличностью;
  3. правил совершения кассовых операций;
  4. правил торговли;

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения. Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  • товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  • на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.
  • купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе

Гарантийный ремонт без чека

Однако такие положения и правила – не нормативные акты, они не обязательны для покупателей.

Положения внутренних документов продавца, противоречащие закону, для покупателя не обязательны.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части 5 прямо указывает на то, что если у покупателя нет на руках кассового, товарного чека или иного документа в подтверждение покупки, это не означает отсутствие у него права на предъявление требования об устранении дефектов товара. Товар допускается сдать в гарантийную мастерскую, даже если у покупателя нет кассового чека.
Однако, как указывалось выше, если продавец в целях обезопасить себя от мошеннических действий и введения в заблуждение настаивает на предъявлении доказательств покупки бракованного товара у него в магазине, это его право.

Закон предписывает покупателю доказывать приобретение товара иными способами, помимо кассового чека.

Потребитель в доказательство покупки товара в конкретном магазине вправе приводить допустимые законом доказательства:

  1. Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.
  2. Товарный чек.
  3. Гарантийный талон.
  4. Счет-фактура.
  5. Договор купли-продажи;
  6. Свидетельские показания.
  7. Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
  8. Видеозаписи, аудиозаписи.
  9. Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.

Каждое доказательство в случае судебного спора оценивается судом в совокупности с остальными доказательствами, изучается на предмет относимости и допустимости.

Срок, который дается продавцу для оценки представленных доказательств, принятия решения по результатам рассмотрения претензии и непосредственно устранения недостатков, закон установлен как «незамедлительный». Принять решение о направлении товара для устранения брака продавец обязан в кратчайший возможный срок. Однако на практике

Как вернуть купленный товар по гарантии без чека

Просто придется доказать факт совершения вами этой покупки.

Если вы расплачивались картой, просто покажите уведомление на своем телефоне о прохождении платежа.

Этого достаточно. Продавец обязан дублировать и сохранять у себя все кассовые документы, а все операции по продаже фиксируются. Поэтому информацию о продаже в определенный день и время всегда получится восстановить.

Препятствием станет только лень самого продавца и его нежелание идти навстречу покупателю. Как подтвердить свою покупку без чека:

  1. наклеенный на товар ценник, на котором указана стоимость товара и продавец, который дает исчерпывающую информацию о покупке;
  2. при безналичном расчете: показать смс-уведомление на вашем телефоне о проведении оплаты или предоставить банковскую выписку по последним операциям;
  3. воспользоваться показаниями свидетелей — или самих продавцов, или людей, с которыми вы совершили покупку;
  4. видеозаписи из торгового зала. Если продавец отказывается предоставить видеозапись, подскажите ему, что такие действия суд расценит, как уклонение от обязанностей.

Если же все это не поможет, то остается только или в суд.

В таких случаях наберитесь терпения, вооружитесь законом и не отступайте.
Законы все время меняются, но Сашка Букашка поддерживает статью в актуальном состоянии. Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное: Задайте вопрос юристу Отвечают реальные люди.

Не нужно оставлять телефон. Можно задать вопрос бесплатно. Пример: Набрал займов в МФО из-за ремонта квартиры и лечения болезни. Поздно понял, что это неподъёмные займы для меня.

Звонят, угрожают различными способами воздействия. Как быть? ЗАДАТЬ ВОПРОС Популярные материалы: 08.11.2020 07.11.2020 07.11.2020

Можно ли сдать по гарантии без чека

Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи.Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел.

При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар.Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества.

При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег.На какие товары должен быть гарантийный срок, читайте тут.По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю. Гарантийный срок может исчисляться с момента производства изделия, но это должно быть прямо оговорено в договоре купли-продажи или в гарантийном соглашении.Обычно гарантийный срок устанавливается производителем. Но магазин ожжет увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода.

В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем. Если эта гарантия иссякла, а гарантия магазина продолжает действовать, то покупатель может обратиться по гарантии в сам магазин, и отказать ему права не имеют.Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе?

Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро.

В первые дни использования можно их выявить. А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать

Возврат товара в магазин без чека

Законом для этого отводится двухнедельный срок.

Возвращаемая вещь должна:

  1. Иметь необходимые ярлыки и бирки.
  2. Иметь товарный вид, допускающий её повторную продажу.
  3. Не быть использованной.
  4. Не иметь потери потребительских свойств и характеристик.

В этом случае покупатель должен написать заявление, в котором кроме личных данных, даты и места покупки должна быть отражена причина возвращения товара. Подобной причиной может быть несоответствие формы, фасона, расцветки, комплектации и так далее.

Кроме этого, обязательно должна быть указана причина отсутствия чека. Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей. В случае нежелания продавца принять товар или вещь покупателю необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей.

Как правило, продавцы не доводят ситуацию до подобного уровня, и она разрешается в пользу покупателя после написания заявления. Товары, не подлежащие возврату продавцу В дополнение к федеральному законодательству правительством Российской Федерации выпущено специальное постановление, содержащее перечень категорий товаров, не подлежащих возврату после их продажи.

  1. Товары парфюмерной и косметической группы.
  2. Строительные материалы, электротовары, реализация которых осуществляется по метражу (например, электрические кабели, проводка, рулонная полиэтиленовая плёнка, линолеум и другие).
  3. Лекарства и лекарственные препараты, как отпускающиеся по рецепту врача, так и находящиеся в свободной продаже.
  4. Средства личной гигиены, использование которых предполагается только одним человеком (зубные щётки, заколки, парики и другие).
  5. Товары текстильной группы, продаваемые по метражу (отрезы различных тканей из рулонов, а также ленты или тесьма).

Ремонт по гарантии без чека

Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи. Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел.

При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар.

Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества.

При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег. На какие товары должен быть гарантийный срок, Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте по ссылке: По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю.

Гарантийный срок может исчисляться с момента производства изделия, но это должно быть прямо оговорено в договоре купли-продажи или в гарантийном соглашении.

Обычно гарантийный срок устанавливается производителем.

Но магазин ожжет увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода.

В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем. Если эта гарантия иссякла, а гарантия магазина продолжает действовать, то покупатель может обратиться по гарантии в сам магазин, и отказать ему права не имеют. Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе?

Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить.


buk-belgorod.ru © 2020
Наверх