Главная - Раздел имущества - Надоли заверять претензию о возврате денег за товар

Надоли заверять претензию о возврате денег за товар


Надоли заверять претензию о возврате денег за товар

Как быть и что делать, если продавец или магазин не принимает претензию


ВАЖНО: но статьей 165.1 Гражданского кодекса закреплено, что непринятое требование является доставленным и влечет правовые последствия. В связи с чем они обычно принимаются. Ответственность наступает не за отказ в принятии, а за нарушение прав потребителя. Например, гражданин хочет обменять товар, но продавец отказывает в этом без оснований.

На работника магазина наниматель может наложить дисциплинарное взыскание, если тот не выполнил обязанность по трудовому договору.

При обнаружении нарушения права гражданин может поступать по алгоритму:

  1. устное обращение (со свидетелями или без них);
  2. письменное (по почте или иным способом);
  3. обращение в суд.

Пойти в суд возможно на любой стадии. Потребитель в случае выигрыша спора имеет право на возмещении понесенных издержек, в том числе расходов на почтовые услуги. ВАЖНО: необходимо попросить выдать письменный отказ на прием заявления.

Нежелание брать у вас документ влечет в дальнейшем нарушение прав потребителя.

Еще одним вариантом, если магазин отказывается принимать претензию, становится жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск +7 (499) 938 5119 Спб +7 (812) 467 3091 Фед +8 (800) 350 8363 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: При покупке товаров потребитель может обнаружить в них дефекты. Для их исправления он имеет При нарушении прав потребителя необходимо знать, как правильно написать претензию в магазин.
В большинстве случаев При покупке товара в магазине человек рассчитывает на его качественность и добросовестность продавца.

К При нарушении прав потребитель идет к продавцу. Но последние не всегда выполняют законные требования, Претензия на возврат денежных средств составляется при нарушении продавцом и иным лицом обязанностей по Исковое заявление о возмещении материального ущерба подается в случае уничтожения или повреждения имущества.

Цель такого иска — Исковое заявление о компенсации морального вреда подается

Возврат денег за некачественный товар: правила составления и подачи претензии

Если нарушения продавцом не признаются, подаётся жалоба вышестоящим организациям (образец также есть ниже в статье). Причина возврата должна быть указана в заявлении.

Если дефект визуально не виден, продавец имеет право отправить товар на экспертизу. Оплачивается таковая продавцом, но если обнаружится, что вина поломки лежит не на производителе и не на продавце, последний может взыскать стоимость экспертизы с покупателя.

При проведении экспертизы, чтобы избежать фальсификации результатов, вы имеете право присутствовать лично. О своём намерении необходимо указывать в претензии сразу, иначе продавец на законных основаниях проведёт её без вашего участия. Требование о возврате денежных средств за купленный некачественный товар будет признано правомерным лишь в том случае, если вы подали заявление продавцу своевременно, и когда будет подтверждено, что вина лежит на магазине или производителе.

Если причиной поломки стали ваши собственные действия, неправильная эксплуатация товара, подавать жалобу не имеет смысла – причина

обнаружится при первой же экспертизе. В том случае, если поломка возникла по вине курьерской службы, службы доставки, продавец за их работу не несёт ответственности, жалобу следует подавать именно виновникам. В случае когда в магазине досудебную претензию на возврат денег не принимают, её нужно отправить заказным письмом с уведомлением.

Перед тем как составить претензию на возврат уплаченных вами денег за некачественный товар, вы можете использовать образец аналогичного документа, корректируя лишь информацию под свою ситуацию. У вас должно быть чёткое понимание того, что именно вы вправе требовать и какие интересы были нарушены. Также подготовьте все чеки, связанные с покупкой и понесёнными сопутствующими расходами, если вы намерены получить за них компенсацию.

Не забывайте, что продавец всегда осведомлён о своих правах, и сразу увидит основания отказать вам, если вы предоставите ему такую возможность своим же безответственным отношением к ситуации.

Как оформить претензию и вернуть деньги за товар, который вас не устраивает?

Но в претензии необходимо сразу и четко указывать желаемый вариант, строго обозначая временные рамки решения проблемы, которые по закону составляют 14 дней.Претенциозное письмо можно оформлять в произвольной форме, никаких особенных и точных стандартов здесь нет, однако имеются правила делопроизводства, которые необходимо учитывать.

Так как составляемый документ в дальнейшем может быть передан в суд, в нем необходимо указывать некоторые моменты:• название магазина, компании или частного лица, нарушившего права потребителя, продав некачественный товар;• информация о заявителе, в именно – Ф.И.О., дата рождения, адрес места жительства и контактный телефон;• изложение всей сути дела и конкретных пунктов недовольства продуктом, а также информации о попытке мирного урегулирования вопроса;• обозначение сроков исполнения претензии;• дата составления документа и подпись заявителя.Чтобы правильно изложить ситуацию в претензии, рекомендуется придерживаться определенных пунктов изложения информации, в частности:• указать дату заключения договора, то есть покупки некачественного товара – она указывается в чеке;• обращение в магазин для возврата (обмена и т.

д.) с указанием обстоятельств решения проблемы и полученным результатом (отказом вернуть деньги);• пункты имеющихся нарушений в товаре и его качестве;• конкретные требования покупателя товара, как заявителя претензии;• обозначение сроков исполнения претензии (по закону это 14 дней);• обозначение санкций, которые будут применены в случае, если претензия будет проигнорирована.Кроме самой претензии, необходимо отправить и копии документов, подтверждающих совершение покупки в определенном магазине, в частности:• копию чеков и квитанций;• копию технического паспорта товара (для товаров, имеющих долгий срок использования, в том числе и для бытовой техники);• копию квитанции на бесплатное гарантийное обслуживание;• копию акта проведенной независимой экспертизы, подтверждающего неисправность товара.Следует обратить внимание и на то, что экспертизу проводить необязательно.

Претензия на возврат денежных средств

Если вы не владеете данной информацией, тогда следует изучить стенд в магазине, который посвящен лицензиям, памяткам и различным свидетельствам, предназначенным для покупателя.

Там эти данные должны быть указаны;

  • Претензию следует оформлять на имя директора магазина;
  • После указанных данных о магазине обязательно укажите свои личные данные ФИО, оставьте точный адрес и любые возможные виды связи: от телефона, до почтового ящика;
  • Следует написать о том, как была осуществлена покупка.

    Ссылаться необходимо на чек, который является достоверным подтверждением проведенной оплаты изделия. Затем отметьте, при каких именно обстоятельствах были выявлены недостатки и постарайтесь максимально подробно описать каждый из них. Сформулируйте, в чем же именно состоит суть вашей претензии, которую вы предъявляете магазину;

  • К продавцу также должны быть предъявлены с вашей стороны требования.

    Если ваша цель – добиться замены некачественного товара, это обязательно следует отразить в своей претензии.

    Помните о том, если любой недостаток был обнаружен во время гарантийного срока, тогда расходы на проведение экспертизы лягут на плечи продавца;

  • Следует в обязательном порядке отметить в претензии, что вы хотите получить от магазина.

    Иной вариант – возврат финансов за уплаченную вещь.
    Ваши требования должны быть выполнены в течение десяти дней, к примеру, после того как было получено письмо;
  • Распечатать претензию необходимо в двух экземплярах, расписаться и поставить подпись. К документам необходимо приложить копию кассового чека, оригинал остается у вас;
  • Необходимо отнести претензию в магазин и вручить лично в руки продавцу, либо же отправить ее заказным письмом, обязательно с уведомлением о доставке или отдать лично в руки одному из сотрудников магазина;
  • Важно проследить, чтобы на вашей копии заявления была поставлена дата и подпись.
  • Сроки выплаты денежных средств во многом будут зависеть от того, какой именно товар вы собираетесь сдать обратно:

    1. Некачественное изделие.

    Защита прав потребителей

    К ним относится:

    1. у покупателя должны иметься платежные документы, подтверждающие данное приобретение;
    2. упаковка так же должна сохраняться.
    3. должны иметься разные ярлыки и бирки;
    4. предмет должен применяться только по назначению;
    5. товар должен находиться в надлежащем виде, поэтому если на нем имеются какие-либо царапины, пятна, потертости или иные элементы, указывающие на то, что он достаточно долго использовался по назначению, то он не будет принят магазином;

    Как вернуть обувь в магазин без проблем?

    Читайте по .Важно! Возврат допускается даже при отсутствии чека.Если выявляется в день покупки, что купленный товар не подходит покупателю по каким-либо параметрам, то желательно в этот же день отнести его обратно. В этом случае обычно даже не требуется формирование претензии, но на этом могут настоять продавцы.Если возврат реализуется не в день покупки, то учитываются данные из письма Комитета РФ по торговле № 1-794/32-5, в котором указывается, что возвращаются средства из главной кассы фирмы на основании письменного заявления покупателя.

    Дополнительно у него должен иметься с собой паспорт.Продавцом формируется расходный кассовый ордер и составляется накладная, выдаваемая покупателю. На основании нее выдаются ему средства за товар.Что советуют юристы при составлении претензии в магазин?

    Смотрите видео:Таким образом, составить претензию и вернуть товар в магазин можно в течение всего срока действия гарантии при обнаружении брака, а если товар возвращается сразу после покупки, то у него может отсутствовать какой-либо дефект.Можно ли заменить купленный товар, просто потому что он перестал нравится?

    Подробности .Она может передавать продавцу или изготовителю, а также импортеру. Все вышеуказанные лица не могут отказать в принятии данного документа.Если продавец отказывается брать данный документ, то его желательно отправить по почте. При этом оплачивается уведомление о вручении.

    Траты на такую пересылку документа следует зафиксировать,

    Составление претензии на возврат денег

    Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем ().Работа была выполнена не качественно ().

    Заказчик может потребовать возмещения убытков или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.ВниманиеПисьменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней ().

    Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (). В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар.

    Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, , в течение двух лет после покупки. Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения?

    Покупатель все равно может получить свои деньги назад. Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.К сведениюСначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства.

    Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

    Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме. Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

      деловой стиль;краткость и четкость изложения;отсутствие ошибок.

    Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки.

    Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

    Требую в течение десяти дней выполнить экспертизу, установив качество купленного мной «телевизора» и возвратить всю сумму, оплаченную мной за товар низкого качества в размере …рублей.

    При первом же требовании готов предоставить товар на экспертную оценку».ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Следует знать, что у клиента есть полное право принимать участие в проведении экспертной оценки.Согласно статье 23 ЗоЗПП, в случае нарушения продавцом срока возврата средств на протяжении 10 суток, ему будет начислена пеня в объеме 1% от общей покупной цены товара за каждый день просрочки.Далее следует перечислить документы, прикладываемые к претензии:

    1. чеки (товарный, кассовый);
    2. талон, предоставляющий гарантию на приобретенный товар.

    Все документы рекомендуется подавать исключительно в копиях.

    Оригинальные экземпляры потребуются в случае судебных разбирательств по факту нарушения.Не забудьте о проставлении в конце готового документа своей подписи и текущей даты. Это обязательно!Единого универсального бланка, подходящего под каждый претензионный случай, не установлено, поэтому документ составляется в свободной форме, однако при условии отражения в нем обязательной информации.ВНИМАНИЕ!

    Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

    1. Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
    2. Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
    3. Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т.

    Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

    Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

    Подписаться Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов: Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.

    При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения.

    Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:

      статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков; статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона; статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине); статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.

    При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это.

    Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

    Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует.

    Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать . Отметим ключевые моменты:

    • Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
    • Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, по доверенности.
    • Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).

    Документ можно направить по почте.

    В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

    Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.

    Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

    • Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
    • Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.
    • Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).

    Определите получателя претензии правильно. Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся.

    Претензия о возврате денежных средств

    Это может быть директор, генеральный директор, председатель правления, начальник, управляющий.

    Если должность не известна, рекомендуется указать – «Руководителю»;

  • ниже идут данные лица, от имени которого выставлена претензия.

    Следует указать полностью фамилию, имя, отчество, адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или электронной почты;

  • посередине листа указать название документа и о чем он – «»;
  • с новой страницы излагается суть выдвигаемых требований. Например, дата приобретения товара, какая сумма уплачена, наличие кассового или товарного чека, накладной;
  • в связи с чем возникла необходимость возврата товара и получения денег, уплаченных за него;
  • правовые основания для заявления претензии о возврате денежных средств со ссылкой на конкретные нормы действующего законодательства;
  • выдвигаемое требование с указанием времени, в течение которого следует дать ответ на претензию. Так, согласно Федеральному закону о защите прав потребителей, государственные и муниципальные структуры обязаны ответить в течение 30 дней.

    Для частных лиц этот срок составляет 10 дней;

  • форма ответа – письменно или по электронной почте;
  • список прилагаемых документов, которые обосновывают направленную претензию. Это может быть договор купли-продажи, товарный или кассовый чек, приходный кассовый ордер, акт приема-передачи, акт осмотра товара специалистом, заключение товароведческой экспертизы о качестве товара;
  • число, месяц и год составления претензии, подпись, фамилия и инициалы заявителя.
  • Внимание!

    Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Если от имени потребителя действует доверенное лицо, указываются его данные, и прилагается копия доверенности, которая подтверждает полномочия такого лица.Процедура составления претензии и ее вручения имеет свои особенности.Так:

    1. документ составляется в двух идентичных

    Претензия на возврат денежных средств (образец)

    Важно отразить организационно-правовую форму компании, указать ее юридический адрес.

    Ниже фиксируются сведения о лице, возглавляющем учреждение.

    Это может быть управляющий, гендиректор, председатель правления. Если гражданин не знает должность лица, достаточно указать “руководитель”.

    Далее предстоит отразить сведения о гражданине, направляющем претензию.

    В обязательном порядке фиксируется ФИО, место проживания, а также данные для оперативной связи. Это может быть электронная почта или номер телефона. Указывается название претензии. Оно размещается посередине листа. Фиксируется суть предъявляемых требований. Важно указать дату совершения покупки, внесенную сумму денежных средств, наличие накладной и чека.
    Указываются причины, в связи с которыми появилась необходимость в возврате товара и получении денежных средств.

    В претензию на возврат денежных средств вписываются нормативно-правовые акты, позволяющие заявителю выдвинуть претензию.

    Важно ссылаться на конкретные нормы.

    Отражаются выдвигаемые требования.

    Важно отразить время, в течение которого представитель учреждения должен дать ответ на претензию.

    Необходимо действовать в соответствии с нормами действующего законодательства. Так, в законе о защите прав потребителей говорится, что госорганы и структуры обязаны отвечать в течение 30 дней.

    Для частных лиц срок сокращается до 10 суток. Указывается желаемая форма ответа на претензию.

    Заявитель может попросить организацию сообщить о принятом решении по электронной почте или в классическом письме. Фиксируется список документации, прилагаемой к заявлению. Бумаги должны обосновывать направленную претензию.

    В качестве приложений может выступать чек, договор купли-продажи, акт осмотра, акт приёма-передачи, заключение экспертизы. Прописывается дата составления претензии, подпись заявителя, а также его фамилия и инициалы.

    Допустимо обращение в уполномоченный орган с претензией через представителя.

    Как вручить претензию если ее не принимают

    Данная претензия в обязательном порядке пишется на имя директора либо управляющего магазина.

    В ней обязательно указывается:

    1. какие выявлены недостатки;
    2. дата приобретения товара;
    3. требования покупателя.

    В том случае, если продавец отказывается принять претензию, необходимо отправить ее по почте. Опись письма должна проводиться только в том случае, если имеются ценные вложения.

    Стоит отметить, что необходимо воспользоваться либо услугой уведомления о получении письма получателем, либо проследить его с помощью услуги “Отслеживание почтового отправления”. Такую претензию можно подать только в тех случаях, когда известен юридический адрес. Его можно узнать в интернете либо непосредственно в магазине, а именно в “Уголке потребителя”.

    Покупатель вправе написать претензию мебельному магазину, если они продали некачественный товар. В претензии описывается суть проблемы, и формируются четкие требования, которые должны быть выполнены магазином.

    Для того чтобы после рассмотрения претензии продавец смог связаться с покупателем, рекомендуется вписывать в претензию контактный номер телефона для связи. В большинстве случаев продавец претензию принял, а товар принять отказался. На самом деле на это у них нет никаких прав и покупатель вправе требовать возвратить деньги либо искать компромиссы.

    В противном случае можно с уверенностью обращаться в суд.

    Без всякого сомнения, лучше требовать обмена либо возврата денег за товар при наличии чека. Но что делать, если его уже нет?

    Как вручить претензию, если ее не принимают по причине отсутствия чека?

    В этом случае необходимо доказать факт приобретения именно в этом магазине.

    В качестве доказательства может подойти:

    1. гарантийный талон, в котором указан именно этот магазин;
    2. любой
    3. свидетельские показания людей, которые в этот момент были в магазине и видели факт покупки;
    4. показания самих кассиров, которые в этот момент принимали оплату за товар;

    Претензия на возврат денежных средств (образец)

    Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи). Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными — начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.

    В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя. Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.

    Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

    Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. При этом обращение в один из этих органов не лишает вас права одновременно обратиться и в другой, то есть вы можете обратиться сразу во все эти учреждения.

    Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

    Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками. Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег.

    При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию.

    Руководителю ООО «Ромашка» Смирнову В.А. г. Омск, ул. Ленина, д. 15 от Иванова Петра Владимировича Не знаете свои права?


    buk-belgorod.ru © 2020
    Наверх