Главная - Пенсионное страхование - Обмен и возврат косметической продукции закон

Обмен и возврат косметической продукции закон


Косметика обмену и возврату не подлежит закон


Если сумма вашей покупки более 50 000 рублей, следует обращаться в городской суд. При обращении в суд в исковом заявлении можно указать и компенсацию морального вреда, и компенсацию неустойки за невыполнение в срок требований покупателя. В законе о защите прав потребителя оговорен список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если их качество соответствует стандартам.

В него, помимо духов, включены предметы личной гигиены, ювелирные изделия, нижнее белье, лекарства. Потребитель вправе требовать возврата денег или обмена купленной продукции на аналогичный товар, если:

  1. Продукция не подошла (по любому желаемому критерию)
  2. Было обнаружено, что он приобрел бракованный товар
  3. Соблюден срок, равный 14-ти дням

Духи не относятся к той категории, возврат которой осуществляется так просто.

Их нельзя вернуть, если покупателю не нравится запах или в силу других необоснованных причин. Тем не менее, отказать покупателю в рассмотрении жалоб продавец не может.

Вернуть деньги за духи можно, если обнаружено, что:

  1. Упаковка имеет ненадлежащий вид (деформирована, испачкана)
  2. Флакон имеет сколы, царапины
  3. Срок годности истек
  4. Содержимое флакона мутное, есть осадок
  5. Не работает или плохо работает помпа
  6. Нарушена целостность упаковки

В случае обнаружения условий, позволяющих осуществить возврат духов, потребителю следует действовать по определенному алгоритму, чтобы добиться желаемого. Покупателю следует помнить, что торговые точки обычно негативно относятся к требованиям вернуть товар, поэтому нелишним будет обезопасить себя: Возможен и такой вариант развития событий, когда продавец не имеет сомнений относительно слов потребителя и решает удовлетворить его просьбу о возврате или обмене. Если вы

Косметика подлежит возврату или нет

Если же изделие имеет производственный брак, то торговое учреждение обязано в установленные сроки возвратить деньги или же обменять косметику.

В таком случае духи возвращаются или обмениваются немедленно. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Покупатель не сможет вернуть покупку в таких случаях:

  1. несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства;
  2. отсутствие получения ожидаемого эффекта;
  3. явное подтверждение надлежащего качества товара;
  4. наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.

К, примеру, приобретённые тени для век в магазине нельзя вернуть, если они просто не подошли женщине по цвету.

Важным аспектом при возврате косметики является определение и выявление явных недостатков изделия.

В этом случае нет претензий к качеству или несоответствию товара в заявленных характеристиках. Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах. При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях.
В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку? Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия.

При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств. Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме.

Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара.

Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку.

Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.

Закон на страже красоты: всё о возврате косметики в магазин

Для данной категории товаров установлены официальные требования, в частности, изложенные в межгосударственном стандарте ГОСТ 32117- 2013 «Продукция парфюмерно-косметическая.

Информация для потребителя. Общие требования».Согласно этому стандарту, упаковка парфюмерно-косметического продукта или сопутствующие вкладыши, листовки, приложения должны содержать исчерпывающую информацию о товаре, в частности:

  1. масса нетто, объём, количество единиц;
  2. рекомендации по применению;
  3. способы действия и описание ожидаемого эффекта;
  4. назначение и способ применения;
  5. нормативные акты, утверждающие требования к качеству.
  6. дата производства косметики;
  7. полные данные производителя и компании, принимающей претензии;
  8. полный последовательный перечень ингредиентов;
  9. торговая марка;
  10. ограничения и противопоказания к применению;
  11. срок и условия хранения (до и после вскрытия упаковки);
  12. наименование и название товара;
  13. сведения о сертификации;

Если какой-либо части этих сведений нет – такой продукт по закону считается имеющим недостатки.

Если продавец рассказывал о «натуральности» состава и привлекал внимание к перечню «активных ингредиентов», которые выгодно подчёркивают достоинства товара, а изучив дома полный перечень ингредиентов, клиент пришёл к выводам, что в основе косметики – сплошная недорогая «химия», это повод для предъявления претензий, если будет доказано, что продавец действительно предоставил неполную информацию. Бывает, что перечень ингредиентов или другую значимую информацию перекрывают липким магнитом системы «стоп-вор», но если клиент желает ознакомиться с данными на упаковке, продавец должен предоставить такую возможность. Также недостатком считается нарушение условий договора купли-продажи.

Поводом для обмена или возврата может стать несоответствие продукта целевому назначению – основному или тому, на которое рассчитывал покупатель (если это обсуждалось с представителем магазина при покупке).

Обмен и возврат косметической продукции закон

Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с момента покупки, на основании ст. 19 ЗоЗПП.Покупатель может рассчитывать на возвращение всех денег и возмещение ущерба от некачественного средства.Если косметику покупали в кредит, магазин обязан вернуть деньги и возместить оплату за использование кредитных услуг.

Если за время предъявления требований цена на покупку повысилась – можно требовать компенсацию разницы в стоимости (как вернуть товар, купленный в кредит?).Подробнее о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, говорится тут.Деньги за некачественный товар возвращают в течение 10-30 дней с момента предъявления претензии и результатов независимой экспертизы в магазин.Захотели вернуть некачественную косметику обратно в магазин – будьте готовы к независимой экспертизе.Экспертизу заказывает покупатель за свои деньги.

Если анализ покажет, что товар некачественный, магазин будет обязан вернуть деньги и за покупку, и за экспертизу.Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но если вы хотите вернуть покупку или выиграть суд, потребуется следующее:

    Подтверждение покупки. Кассовый или товарный чек. Это лучший факт подтверждения покупки.Даже если чека нет, покупатель всё равно вправе претендовать на возврат. Продавцы обычно это умалчивают. Право клиента на возврат косметики без чека – прописано в п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей. Претензия на обмен или возврат товара. Не нужно устно просить продавца вернуть или обменять покупку. Паспорт для возврата денег. Он понадобится для оформления выдачи денег из кассы. Результаты независимой экспертизы. Если товар испорчен или вреден – она поможет это подтвердить.

Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать деньги – хотя знают, что это незаконно.

В таких случаях нужно: Составить претензию (в двух экземплярах) на магазин или продавца и подробно описать причину возврата: данные товара, что в нем не устраивает,

Подлежит ли возврату косметика

Первый — составление претензии с подробным описанием причины возврата.

Второй — проведение независимой экспертизы, которая выявит заводской брак или плохое качество товара. Если соблюдать указанные пункты, то вполне возможно вернуть косметику в магазин.Но не все так просто.

Покупатель может рассчитывать на решение вопроса по некачественной косметической продукции только в случае, если он может подтвердить факт покупки.

Для этого потребуется товарный чек, документ, удостоверяющий личность, гарантийный талон и т.д.ВНИМАНИЕ! Вернуть продукт возможно не позднее 2-х недель, срока гарантийного обслуживания или, в некоторых отдельных случаях, 2-х лет с момента покупки. Причем, если товар надлежащего качества, то это практически невозможно.Например, покупательница приобрела в магазине крем для лица.
На что она может рассчитывать?

    Возмещение всех расходов при использовании некачественной продукции. Например, лечение аллергии.В случае приобретения товара в кредит, то возмещают всю сумму долга и оплачивают расходы по представлению услуги.Получить разницу, если по каким-либо причинам цена товара возросла или уменьшилась.

Покупательница должна присутствовать при проверке товара, чтобы при необходимости оспорить, если в возврате будет отказано.Далее остановимся на конкретных ситуациях, когда можно вернуть косметику в магазин:Какие-либо свойства косметического продукта не были указаны в информации о нем, но открылись позднее.

Например, та же покупательница, которая приобрела крем в магазине, после открытия баночки обнаружила, что он резко пахнет, хотя производитель заверил, что запаха не должно было быть.Срок годности продукта истек, но покупателя не уведомили об этом или он не заметил.Независимая экспертиза доказала, что в составе косметического средства содержатся опасные для здоровья вещества.На упаковке косметического средства нет маркировки, которая говорит о безопасности продукта.

Согласно ей товар должен

Как вернуть косметику и парфюмерию?

Косметические средства относятся к особой группе товаров, регламентируемых Постановлением № 55 от 19.01.1998. Согласно ему данная продукция входит в перечень товаров, которые вернуть или обменять нельзя, в случае если продавец донес до покупателя следующую информацию об изделии:

  • Эффект, получаемый при использовании;
  • Состав продукции, есть ли компоненты, могущие вызвать аллергическую реакцию. Возможные противопоказания по возрасту, состоянию кожных покровов или здоровья;
  • Правила хранения и применения.
  • Особенности использования и предназначение;

Фирма – продавец несет ответственность за продажу косметики и парфюмерии ненадлежащего качества, поэтому она должна убедиться в реализации первоклассного продукта. Перед размещением в торговом зале, товары должны быть распакованы и осмотрены.

Для ознакомления покупателя со свойствами продукции, в торговом помещении должны присутствовать образцы изделий, лакмусовые бумажки, пропитанные продаваемыми ароматами.

Если покупатель приобретает запакованное изделие, продавец должен предложить ему нарушить упаковку с целью ознакомления с внутренним содержимым.

Аэрозольные средства проверяются в присутствии потребителя.

Если все эти действия произведены, покупатель не имеет права возвратить не понравившуюся ему продукцию надлежащего качества. В отношении косметической и парфюмерной продукции надлежащего качества Закон имеет однозначную трактовку – ее возврат запрещен. Конечно, можно попробовать договориться с продавцом, но это бывает в исключительных случаях либо если с момента покупки прошли считанные минуты.

Покупатель не может изъявить желание вернуть товар, соответствующий заявленным изготовителем характеристикам, соответствующего срока годности.

Претензии могут рассматриваться при условии, если консультант ввел покупателя в заблуждение, предоставив неверное описание продукта, но такие моменты трудно доказуемы. Прежде чем предъявлять в магазин претензию о не качественности косметическо-парфюмерной продукции, нужно понимать, что жалобы по поводу не понравившегося цвета или запаха средства рассматриваться продавцом не будут.

Обмен и возврат косметической продукции

3. Так что даже совершенно новые, нераспечатанные и находящиеся в том же виде, в каком продавались в магазине, парфюмерно-косметические товары в магазине обратно не примут.

Правда, одна уловка все-таки есть: если продавец утаил какую-то важную информацию или не донес до потребителя по халатности или по незнанию, то покупателю стоит этим воспользоваться. К примеру, покупатель приобрел дорогой омолаживающий крем, позиционируемый продавцом как средство, в состав которого входят только натуральные компоненты.

Прочтя внимательно дома состав, потребитель может понять, что его ввели в заблуждение, предложив вместо натурального средства синтетическое или продав поддельную косметику вместо брендовой.

Подобные ситуации дают право потребителю на основании ст. 8 ЗОЗПП РФ вернуть непочатый крем или иной косметический товар надлежащего качества обратно в магазин.

Качественные товары, входящие в номенклатуру косметических средств, в магазине не примут, если покупатель обоснует свое требование тем, что не понравился цвет или пропало желание пользоваться (ст. 25 ЗОЗПП РФ). В случае недостаточной информированности или донесения искаженных, неправдивых сведений продавцом о товаре, покупатель вправе вернуть косметику, сославшись на ст. 8 ЗОЗПП РФ и соблюдая такие условия:

  • наличие чека;
  • отсутствие следов пользования при полной целостности упаковки, ярлыков;
  • обращение в срок не позднее 14 дней после покупки.

Для некачественных парфюмерно-косметических товаров наличие неповрежденной упаковки не является обязательным условием.

Порядок возврата косметики в магазин таков:

  • выждать 10-дневный период, отведенный продавцу на принятие решения.
  • составить грамотно, с соблюдением все правил претензию (2 экз.) на имя первого руководителя торговой компании;
  • взять свой паспорт, возвращаемый товар и прийти в торговое предприятие;
  • устно объяснить суть вопроса, при отказе продавца действовать по закону – вручить под подпись 1 экз. претензии;

Как правило, магазин или аптека пойдут навстречу и заберут свою косметику.

Обмен и возврат косметической продукции закон

3.

Так что даже совершенно новые, нераспечатанные и находящиеся в том же виде, в каком продавались в магазине, парфюмерно-косметические товары в магазине обратно не примут. Правда, одна уловка все-таки есть: если продавец утаил какую-то важную информацию или не донес до потребителя по халатности или по незнанию, то покупателю стоит этим воспользоваться. К примеру, покупатель приобрел дорогой омолаживающий крем, позиционируемый продавцом как средство, в состав которого входят только натуральные компоненты.

Прочтя внимательно дома состав, потребитель может понять, что его ввели в заблуждение, предложив вместо натурального средства синтетическое или продав поддельную косметику вместо брендовой.

Подобные ситуации дают право потребителю на основании ст. 8 ЗОЗПП РФ вернуть непочатый крем или иной косметический товар надлежащего качества обратно в магазин. Качественные товары, входящие в номенклатуру косметических средств, в магазине не примут, если покупатель обоснует свое требование тем, что не понравился цвет или пропало желание пользоваться (ст.

25 ЗОЗПП РФ). В случае недостаточной информированности или донесения искаженных, неправдивых сведений продавцом о товаре, покупатель вправе вернуть косметику, сославшись на ст.

8 ЗОЗПП РФ и соблюдая такие условия:

  • наличие чека;
  • отсутствие следов пользования при полной целостности упаковки, ярлыков;
  • обращение в срок не позднее 14 дней после покупки.

Для некачественных парфюмерно-косметических товаров наличие неповрежденной упаковки не является обязательным условием. Порядок возврата косметики в магазин таков:

  • составить грамотно, с соблюдением все правил претензию (2 экз.) на имя первого руководителя торговой компании;
  • выждать 10-дневный период, отведенный продавцу на принятие решения.
  • устно объяснить суть вопроса, при отказе продавца действовать по закону – вручить под подпись 1 экз. претензии;
  • взять свой паспорт, возвращаемый товар и прийти в торговое предприятие;

Как правило, магазин или аптека пойдут навстречу и заберут свою косметику.

Возврат косметического товара

Даже в том случае, когда гражданин не нарушил целостность упаковки косметического средства и имеет на руках финансовый документ, подтверждающий факт приобретения косметических средств, произвести их возврат продавцу не удастся.Говоря простым языком, если качество приобретенной косметической продукции соответствует всем предъявляемым требованиям, но приобретенная косметика по каким-либо причинам просто не подошла гражданину, произвести ее возврат или обмен нельзя. Продавец на совершенно законных основаниях откажет в проведении подобной процедуры.Что нужно знать о покупках в Л’этуаль, .Как вернуть деньги у DeSheli и подобных ей фирм, читайте по ссылке: В случае если гражданин приобрел косметическое средство, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, то закон встанет на защиту интересов гражданина.Учтите!

Существует несколько случаев, когда косметическое средство можно вернуть: срок годности косметического товара на момент его приобретения закончился, а гражданин этого не заметил;фактический оттенок косметического средства (краска для волос, лак, тушь, помада и так далее) оказался отличным от оттенка, заявленного производителем на упаковке;фактические свойства косметического продукта не соответствуют свойствам, заявленным производителем на упаковке. К примеру, на упаковке крема было написано, что данное косметическое средство не имеет запаха. Но после открытия упаковки было установлено, что косметическое средство обладает резко выраженным неприятным запахом;продавец при продаже косметического средства скрыл от гражданина достоверную информацию о свойствах косметического средства или не предоставил достоверную информацию в полном объеме.

К примеру, была скрыта информация, о том, что косметическое средство может вызвать аллергическую реакцию, в результате чего здоровью гражданина был причинен ущерб;на упаковке косметического средства отсутствует маркировка, которая в соответствии с нормами Технического регламента

Вопрос по возврату некачественной косметической продукции

3.

Так что даже совершенно новые, нераспечатанные и находящиеся в том же виде, в каком продавались в магазине, парфюмерно-косметические товары в магазине обратно не примут. Правда, одна уловка все-таки есть: если продавец утаил какую-то важную информацию или не донес до потребителя по халатности или по незнанию, то покупателю стоит этим воспользоваться.

К примеру, покупатель приобрел дорогой омолаживающий крем, позиционируемый продавцом как средство, в состав которого входят только натуральные компоненты.

Прочтя внимательно дома состав, потребитель может понять, что его ввели в заблуждение, предложив вместо натурального средства синтетическое или продав поддельную косметику вместо брендовой. Подобные ситуации дают право потребителю на основании ст.

8 ЗОЗПП РФ вернуть непочатый крем или иной косметический товар надлежащего качества обратно в магазин. Качественные товары, входящие в номенклатуру косметических средств, в магазине не примут, если покупатель обоснует свое требование тем, что не понравился цвет или пропало желание пользоваться (ст. 25 ЗОЗПП РФ). В случае недостаточной информированности или донесения искаженных, неправдивых сведений продавцом о товаре, покупатель вправе вернуть косметику, сославшись на ст.

8 ЗОЗПП РФ и соблюдая такие условия:

  • отсутствие следов пользования при полной целостности упаковки, ярлыков;
  • обращение в срок не позднее 14 дней после покупки.
  • наличие чека;

Для некачественных парфюмерно-косметических товаров наличие неповрежденной упаковки не является обязательным условием.

Порядок возврата косметики в магазин таков:

  • взять свой паспорт, возвращаемый товар и прийти в торговое предприятие;
  • составить грамотно, с соблюдением все правил претензию (2 экз.) на имя первого руководителя торговой компании;
  • устно объяснить суть вопроса, при отказе продавца действовать по закону — вручить под подпись 1 экз. претензии;
  • выждать 10-дневный период, отведенный продавцу на принятие решения.

Как правило, магазин или аптека пойдут навстречу и заберут свою косметику.

Обмен и возврат парфюмерно косметических товаров

Если тон купленной краски для волос или лака существенно отличается от того, что указан на коробке. Или когда написано, что продукция без запаха, но после вскрытия упаковки оказывается, что косметическое средство имеет резкий запах.

  1. При отсутствии достоверных и полных данных. Например, упаковка и инструкция не дает достаточных сведений о свойствах, особенностях использования и мерах предосторожности. Недостаток информации может привести к неприятным последствиям для покупателя, таких как появление аллергических реакций или даже ожогов, например, при отсутствии сведений о том, что краску для волос необходимо наносить в перчатках.
  1. При неправильной маркировке.

    По техническому регламенту упаковка обязана содержать информацию о компании-изготовителе, месте производства и т. д. Также должны быть данные о сроке годности, дате и времени изготовления, составе. Если средство продается в России, то все сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке.

  1. При подтвержденном заключением эксперта наличии вредных компонентов в составе.

Соответствие любому из пунктов лишает администрацию магазина права на отказ в замене или возврате проданного. Существуют три основных способа решения данной проблемы.

При покупке некачественной косметики Вы можете:

  1. Вернуть деньги за покупку.
  1. Потребовать скидку за приобретенное некачественное средство.
  1. Поменять ее аналогичный продукт той же марки.
  1. Заменить на другую марку с возвратом денег (при цене ниже первоначальной) или доплатой (в обратной ситуации).

К несчастью, получить обратно потраченное на испорченную или бракованную косметику сложно.

Просто подойти и вернуть ее обратно, словами попросив отдать деньги или заменить товар, может получиться лишь в случае недорогих средств. А там, где речь идет о крупных суммах, продавцы часто отказывают. В такой ситуации Вам нужно:

  1. Найти чек, удостоверяющий покупку именно в этом магазине.

Будьте внимательны при покупке!

Не всегда косметику можно вернуть в магазин

А вот косметическую продукцию надлежащего качества вернуть в магазин на том основании, что не подошел цвет или не понравился запах и т.п., покупателю не удастся.

Все продавцы знают, что в Перечне… среди иных предметов, не подлежащих возврату, есть и парфюмерно-косметические товары, внесенные в документ под п. 3. Так что даже совершенно новые, нераспечатанные и находящиеся в том же виде, в каком продавались в магазине, парфюмерно-косметические товары в магазине обратно не примут.

Правда, одна уловка все-таки есть: если продавец утаил какую-то важную информацию или не донес до потребителя по халатности или по незнанию, то покупателю стоит этим воспользоваться.

К примеру, покупатель приобрел дорогой омолаживающий крем, позиционируемый продавцом как средство, в состав которого входят только натуральные компоненты. Прочтя внимательно дома состав, потребитель может понять, что его ввели в заблуждение, предложив вместо натурального средства синтетическое или продав поддельную косметику вместо брендовой. Подобные ситуации дают право потребителю на основании ст.

8 ЗОЗПП РФ вернуть непочатый крем или иной косметический товар надлежащего качества обратно в магазин.

Качественные товары, входящие в номенклатуру косметических средств, в магазине не примут, если покупатель обоснует свое требование тем, что не понравился цвет или пропало желание пользоваться (ст. 25 ЗОЗПП РФ). В случае недостаточной информированности или донесения искаженных, неправдивых сведений продавцом о товаре, покупатель вправе вернуть косметику, сославшись на ст. 8 ЗОЗПП РФ и соблюдая такие условия:

  • наличие чека;
  • отсутствие следов пользования при полной целостности упаковки, ярлыков;
  • обращение в срок не позднее 14 дней после покупки.

Для некачественных парфюмерно-косметических товаров наличие неповрежденной упаковки не является обязательным условием.

Порядок возврата косметики в магазин таков:

  • составить грамотно, с соблюдением все правил претензию (2 экз.) на

Косметика обмену и возврату не подлежит закон

Однако при этом требуется сохранить ярлыки и этикетки, кроме того, желательно присутствие товарного чека.

Если он отсутствует, то можно воспользоваться показаниями свидетелей.В подобных вопросах рекомендуется обращаться за помощью к специалисту. Он сможет дать ответ по поводу того, как вести себя с продавцом, и какими правами вы обладаете.Copyright © 2014, www.zzpp.infoООО «Юридическая защита потребителей»Все права защищены.При копировании материалов обязательна активная обратная ссылка!Источник: Парфюмерно-косметическое изделие — это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.При продаже парфюмерно-косметических товаров продавец должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.


buk-belgorod.ru © 2020
Наверх