Главная - Льготы - Отказ от товара в ремонте которого по гарантии отказано

Отказ от товара в ремонте которого по гарантии отказано


Отказ от товара в ремонте которого по гарантии отказано

Оглавление:

Как вернуть товар после гарантийного ремонта?


Однако бесплатное сервисное обслуживание магазин обязан провести.Существует возможность возвратить деньги за технически сложный товар после пятнадцати дней с момента совершения покупки.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

К таким случаям относят:

  1. необходимость проведения дорогостоящего ремонта;
  2. затянувшееся сервисное обслуживание товара (более сорока пяти дней);
  3. если вещью нельзя было воспользоваться в двухнедельный срок по его физическому предназначению (например, приобретение шубы летом).
  4. многократный ремонт вещи, который не приводит к успешной работоспособности утсройства;

Главным аргументом возврата считается многократное сервисное обслуживание. В этом случае часто инициатором расторжения договора купли-продажи выступает сам продавец.К технически сложным товарам относят вещи, которые можно использовать многократно. Для их изготовления применяется специальная технология, микросхемы.

Например, телевизор, телефон, цифровой фотоаппарат, компьютер и тому подобное.Важно! Согласно Закону Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, покупатель вправе потребовать:

  1. уменьшить стоимость приобретенной вещи на сумму недостатков.
  2. возвратить уплаченные денежные средства;
  3. заменить вещь аналогичной, исправной, что заранее известно;
  4. заменить вещь подобной с перерасчетом цены;
  5. устранить все существующие недостатки;

Покупатель имеет возможность потребовать от продавца возместить убытки, связанные с ремонтом товара, если обслуживание проводилось за счет приобретателя.Если продавец нарушает установленные сроки гарантийного обслуживания, покупатель вправе потребовать сумму неустойки и компенсацию морального вреда.Если после проведения сервисного обслуживания недостаток не устранен, покупателю потребуется составить претензию на имя руководителя организации.К претензии стоит приложить некоторые документы:

  1. договор

Если нет гарантийного талона могут ли отказать в бесплатном ремонте закон

После того как ремонт выполнен, вам должны вернуть вещь. При этом работники сервисного центра должны позвонить вам или сообщить каким-либо иным способом, что вы можете забрать изделие.

Забирая вещь, необходимо тщательно осмотреть ее — нет ли новых недостатков, которых ранее не было, цел ли предмет (отсутствие царапин, сколов). Обязательно потребуйте, чтобы вам продемонстрировали работу вашей вещи.

Это необходимо для того чтобы удостовериться – все работы ли были выполнены правильно. В противном случае, вы не сможете предъявить компании какие-либо претензии, если окажется, что ремонт был выполнен не в полном объеме.

Не забудьте получить справку или отчет о произведенном ремонте. В документе должны быть указаны:

  1. Дата заявлений.
  2. Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.
  3. Дата принятия изделия на ремонт.
  4. Дата возврата товара владельцу.
  5. Длительность ремонтных работ.
  6. Подтверждение того, что дефект был устранен.

В ряде случаев возможен отказ от проведения безвозмездного ремонта. Основными причинами отказа могут послужить:

  1. Снятие с гарантии.
  2. Попадание жидкости в электроприбор.
  3. Нарушение эксплуатационных правил.
  4. Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
  5. Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
  6. Механические повреждения.
  7. Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.

Наличие гарантии на изделие предполагает, что в случае его поломки в течение срока, указанного в гарантийном талоне, потребитель имеет возможность бесплатно отремонтировать товар.

​​Отказ в гарантийном ремонте

документы;

  • тара;
  • другие бумаги, связанные с товаром.
  • Когда в процессе первичной проверки у магазина есть сомнения в причинах поломки устройства, продавец вправе направить продукт на экспертизу. Аналогичные полномочия есть и у гражданина в случае несогласия с уклонением от гарантии.

    Что такое гарантийный срокПериод проведения починки не может превышать 45 суток суммарно за 12 месяцев.

    В ситуации задержки продукции в АСЦ покупателю выплачивается неустойка. При этом не имеют значения факторы, повлиявшие на превышение сроков.В случае отказа в гарантийном ремонте гражданину необходимо взять у представителей производителя (продавец, дилер) официальное письменное удостоверение.

    Дополнительно до посещения сервисного центра оформить ксерокопии платежных ведомостей и других документов, сделать запрос в АСЦ на получение акта о выполненных мероприятиях.

    В тексте документа должны присутствовать сведения:

    1. список работ;
    2. причина возникновения недостатка;
    3. последствия;
    4. другое.

    На заметку: акт о выполненных работах — единственная бумага, выступающая доказательной базой об отсутствии вины пользователя. Отсутствие такого документа является основанием для подачи жалобы в надзорные органы.

    Образец отметки об отказе в гарантийном ремонтеЕдинственная причина отказа в гарантийном ремонте указана в ст. 18 пункте 6 ЗОЗПП, т. е. только при наличии уважительных обстоятельств.

    К таким ситуациям относится брак, возникший из-за нарушения безопасности во время:

    1. доставки;
    2. пользования;
    3. хранения;
    4. действий сторонних лиц;
    5. влияние форс-мажорных обстоятельств.

    Если продавец или дилер дает обратную связь по обращению с формулировкой — «Товар снят с гарантийного обслуживания по причине нарушения условий пользования» — это не является законным основанием для уклонения от обязанностей.

    Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

    Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим. Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели.

    Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

    Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

    • Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
      • период проведения ремонта;
      • описание имеющихся недостатков;
      • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
      • подтверждение устранения дефектов.
    • Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта.

      Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.

    • Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы.

      Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте.

      Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.

    • описание имеющихся недостатков;
    • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
    • подтверждение устранения дефектов.
    • период проведения ремонта;

    Этот документ нужно обязательно получить и проверить достоверность содержащихся в нем данных. Если поломка случится повторно, то он будет подтверждением того, что ремонт уже проводился.

    Отказ в гарантийном обслуживании

    Признаю, ошиблась с выбором.

    Всегда считала, что возможно в течение 14 дней вернуть вещь, если не подошла. Оказалось, именно с пылесосом какие-то сложности. В магазине при покупке ничего не сказали о невозможности возврата/обмена.

    Более того, в информации о гарантийном обслуживании есть такая строка

    «покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, не подошедшего по каким либо причинам-после передачи товара покупателю — в течение 7 дней для товара, ВКЛЮЧЕННОГО в перечень не подлежащего возврату или обмену на аналогичный товар другого размера.»

    . Наша покупка как раз укладывается в 7 дней. Управляющий магазином нам отказал, на горячей линии сказали, только управляющий решает, принимать ли товар.

    Написали претензию, ждём ответ.

    Ответ, скорее всего, будет отрицательный.

    Имеет ли смысл продолжать требовать что-то по суду или только время потеряем?

    Заранее благодарю. 6.1. Добрый вечер! В данной ситуации, помимо претензии в магазин, следует написать жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

    Если в досудебном порядке решить вопрос не получится, стоит обратиться с исковым заявлением в суд. 7. Мне отказали в гарантийном ремонте в торговой сети ДНС, спустя 30 дней после приема товара на гарантийный ремонт, хотелось узнать о правомерности действия сотрудников по данному случаю. Добрый день, 31.08.19 сдал по гарантии в ремонт водонагреватель в ДНС-Ритеил приняли по чеку, выдали номер заказа, до этого звонил в поддержку узнать о возможности сдачи товара по гарантии без коробки (упаковки).
    В поддержке ответили принести просто сам товар и чек, если таковой имеется или восстановят в магазине.

    Забегая вперед, скажу, что ни при оформлении заказа на сайте, ни при получении и оплате в магазине, ни при звонке в службу поддержки, ни при приеме на гарантийное обслуживание меня никто ни в какой форме не уведомил, что газовая служба должна поставить свою визу в паспорте устройства при установке. Проходит ровно 1 месяц, но мне никто не звонит и на сайте ДНС технопоинт в разделе

    Отказ в гарантийном ремонте: мифы и реальность

    Дело в том, что на продаже автомобиля дилеры зарабатывают не так уж и много. А вот на периодическом обслуживании, благодаря высоким ценникам, сервисным центрам удается неплохо наварить.Ремонт автомобиля

    Поэтому изготовитель дает такое право своим партнёрам — дилерам. Те устраняют поломки и выставляют счет изготовителю. Поэтому мы и обращаемся за гарантийным ремонтом именно к дилерам.А вот здесь дилеры начинают показывать свое недовольство.

    Ведь обслуживаясь в других автосервисах, вы фактически лишили

    Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

    Итак, если вы решили провести дополнительную экспертизу, постарайтесь правильно сформулировать интересующие вас вопросы по состоянию товара. Если эксперты подтвердят, что вашей вины в возникновении неполадок в бытовой техники нет, то вы должны представить продавцу письменный отчет о проверке, и потребовать выполнения гарантийного ремонта.

    В данном случае вы также имеете право потребовать от продавца возмещения денежных затрат на проведение экспертизы. В том случае, если продавец не примет к сведению результаты экспертизы и не удовлетворит ваши требования, обращайтесь в суд. Выбирая судебную инстанцию, руководствуйтесь нормами закона, а именно п.

    2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», в котором говорится, что потребитель имеет право подать исковое заявление в суд по месту размещения ответчика, по своему месту проживания или по месту заключения договора купли-продажи. Обратите внимание! Обращаясь в суд, потребитель не должен выплачивать государственную пошлину, так как в данном случае он защищает свои права.

    В какой период времени потребитель имеет право предъявить свои требования к продавцу? Покупатель имеет право предъявить продавцу требования, связанные с недостатками приобретенного у него товара:

    1. Обратиться к продавцу с определенными требованиями, касающимися неисправного товара, покупатель имеет право в период действия гарантийного срок и срока годности на товар;
    1. Началом гарантийного срока принято считать день передачи товара покупателю (кроме тех случаев, когда начало гарантийного срока оговорено отдельно);
    1. Гарантийный срок устанавливается не только на весь товар в целости, но и на отдельные его части и комплектующие;
    1. Обычно срок гарантии длиться до двух лет.

      В том случае, если товар выйдет из строя по истечении гарантийного периода, но двух лет еще не пройдет, продавец обязан принять товар на гарантийный ремонт;

    1. Когда возникшие неполадки оказываются достаточно серьезными, потребитель имеет право на безвозмездное их устранение.

    В гарантийном ремонте отказали – Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

    Согласно п.6 ст.18 Закона продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в пределах установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения правил эксплуатации.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет», при этом вы имеете право присутствовать при ее проведении.

    «Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке»

    .В общем-то, для восстановления вашего права, проведение экспертизы в данный момент не обязательно, а в случае необходимости, суд сам назначит ее проведение.Как видно из приведенного текста закона, экспертиза товара проводится за счет той организации, к которой вы обращались со своими требованиями, в нашем случае это АСЦ.

    Так же из текста следует, что если вы не согласны с результатами экспертизы, то вы можете ее обжаловать в судебном порядке.

    1. Защита прав потребителей
    2. Сломался электроинструмент. Сдал по гарантии в сервисный центр. Через несколько дней позвонили из с/ц, сказали, что в гарантийном ремонте отказано. Я попросил указать причину отказа. Они сказали, что нарушены правила эксплуатации. Я попросил у них официальный акт осмотра. Они прислали мне на почту акт осмотра, в котором описана неисправность и решение о том, что в гарантийном ремонте отказано. Никаких объяснений причин отказа, как они определили, что нарушены правила эксплуатации, в этом акте нет! Прошу вас проконсультировать меня, насколько правомерно решение с/ц отказать мне в гарантийном ремонте.
    3. Категории

    Ст.18 п.6 ЗоЗПП «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара,

    Отказ от гарантийного ремонта

    Оформлением документа занимается продавец. Обратите внимание! Будьте очень внимательны к информации, которая вносится в данный акт.

    Он должен содержать следующие данные: дату передачи неисправного товара, кто передал товар, и кто его принял, описание товара со всеми подробностями и указанием наличия различных дефектов, заводской номер, состояние заводских пломб, какие поломки обнаружены, квалификация случая как гарантийного или не гарантийного.

    Обратите внимание! Если вы сдаете в ремонт крупногабаритный товар, который весит не менее 5 кг, его доставкой и непосредственно оплатой доставки, должен заниматься продавец, дилер или изготовитель. В том случае, когда клиент самостоятельно доставил изделие по месту назначения и обратно, исполнитель обязан компенсировать данные затраты. Исполнитель утверждает, что конкретный случай не является гарантийным Принимая товар, продавец (дилер, производитель) обязательно осуществляет его проверку.

    Иногда проверка показывает, что поломка возникла не по вине изготовителя.

    То есть потребителю отказывают в осуществлении ремонта по гарантии. В таком случае есть два варианта дальнейшего развития ситуации:

    1. исполнитель организует дополнительную экспертизу неисправного товара;
    2. отказывается от дальнейших действий в отношении переданного на гарантийный ремонт товара.

    Если рассматривать первый случай, то здесь речь идет о дополнительной экспертизе.

    Подготовка товара к проверке должна быть особенной. Прежде всего, изделие нужно тщательно упаковать, запечатать. Кроме этого товар в упаковке должен быть заверен подписью продавца и покупателя.

    Важно! Упаковка не может быть вскрыта без присутствия владельца товара. Продавец может отказаться от проведения дополнительной экспертизы, поэтому данную проверку вы должны организовать самостоятельно.

    Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?
    Обязанное лицо соглашается с результатами экспертиза Если результаты экспертизы подтверждают тот факт, что данный случай является гарантийным, обязанное лицо принимает эти результаты как должное, и действует в соответствии с правилами приема товара на гарантийный ремонт.
    Куда обращаться?

    В ином случае существует вероятность получения отказа в ремонте по созданным самим же продавцом причинам (например, срыв пломбы, создание механического повреждения и др.).

    Акт выполненных работ должен содержать следующую информацию:

    1. Полный перечень работ, направленных на выявление неисправности и ее устранение;
    2. Причины, повлекшие поломку (например, попадание влаги);
    3. Конкретные последствия указанной причины для товара и т.п. (например, окисление контактов).

    Если потребителю не выдают отказ в гарантийном ремонте, следует вызвать сотрудников полиции, которые зафиксируют представленный юридический факт.

    В любом случае отказ в гарантийном ремонте должен быть письменным и обоснованным. Если же сервисный центр вернул неисправный товар с устной аргументацией, следует требовать предоставления официального документа (акта выполненных работ), с подписью ответственного лица и фирменной печатью.
    Алгоритм действий зависит от причины, указанной в акте, и может быть представлен в следующем виде: Причина отказа Необходимые действия Куда обратиться? Заводской брак Составление претензии (жалобы) Руководство центра сервисного обслуживания, территориальные органы Роспотребнадзора Механические повреждения владельцем или нецелевое использование Проведение ремонта за собственный счет (отказ законный — статья 18 пункт 6 ФЗ №2300-1).
    Если же заявитель уверен в своей правоте, следует обжаловать действия сотрудника сервисного центра Руководство центра сервисного обслуживания, судебные органы Отсутствие аргументации Составление претензии (жалобы) Вышестоящее руководство центра обслуживания, Роспотребнадзор Поломка по вине третьих лиц (изготовителя, импортера и пр.).

    Проведение экспертизы с последующим обращением за проведением ремонта за счет виновного субъекта Экспертиза проводится центром обслуживания или независимым экспертом. В случае отсутствия реагирования на претензию сотрудниками центра гарантийного обслуживания, следует обратиться с жалобой на АСЦ в территориальные органы Роспотребнадзора или суд.

    Особенности возврата товара по гарантии в течение и после гарантийного срока — безвозмездная замена товара на период ремонта на аналогичный, закон «О защите прав потребителей»

    Посмотрите видео: «Что делать если товар на гарантии сломался.»При возникновении спора между покупателем и продавцом стороны должны руководствовать .

    В частности, устанавливает следующий порядок, если у продукта выявлен брак при действующей гарантии:

      обменять оборудование на схожий артикул с перерасчетом цены;заменить на другой товар соответствующего документам качества;сделать скидку, равную выявленному дефекту;бесплатный ремонт;аннулирования договора и 100% возврат денег.

    На заметку: существенный недостаток учитывается в том случае, если магазин не оповестил о нем покупателя. Соответственно, при наличии информации о браке подача претензии неправомочна.Дополнительно в расчет принимается то, что ряд расходных материалов и аксессуаров не подлежат обязательной гарантии. Если до заключения сделки позиции уже были с дефектом, обмен и сдача продукции осуществляется на общих основаниях.В указано, что физические лица вправе отказываться от заключенной сделки на получение дополнительной гарантии или других услуг.

    Но если пользователь нанес урон Исполнителю, то обязан компенсировать в полном объеме. Во всех остальных ситуациях потребитель наделен следующими правами:До истечения периода действия гарантии допускается аннулирование договора и возврат неиспользованного остатка денег. Зачастую компании ссылаются на администрирование соглашения, тогда размер компенсации снизится до 70%.

    Однако гражданин может запросить выписку движения средств по лицевому счету.Расторжение сделки до вступления в силу доп.

    соглашения и возврат 100% или частичной стоимости.

    Но если произошло окончание времени, вернуть средства не получится, даже принимая во внимание неиспользованные услуги.Аннулировать договор и компенсировать урон, если дополнительная гарантия навязана клиенту.

    К примеру, покупатель получил информацию, что продукцию можно купить только при оформлении соглашения. Согласно положениям внесение в сделку ограничений или подобных условий – нарушение ЗОПП.Сделать возврат средств за доп.

    Отказ от ремонта по гарантии

    Если все происходит вовремя, вы получаете товар с исправленными недостатками в указанный срок. Важно! Обязательно потребуйте от исполнителя письменного отчета о выполненных работах. В данный документ вносится информация о дате передачи товара на ремонт, дате выполнения необходимых работ, какие запчасти и материалы были использованы, а также о дате возврат товара его владельцу.

    Но не всегда ситуация развивается именно по такому сценарию. В некоторых случаях вы можете получить отказ в приеме товара на гарантийный ремонт. Отказ может быть обоснован тем, что товар снят с гарантии из-за его неправильного использования.

    Также важной причиной отказа в бесплатном ремонте является обнаружение следов вмешательства в механизм неисправного товара. Если обратиться к статьям Закона «О защите прав потребителей», то в нем вы не найдете такой формулировки, как «снять с гарантии». Таким образом, ни у продавца, ни у сервисного центра нет таких полномочий.

    Они могут отказать в ремонте в связи с тем, что неисправности возникли по причине неправильной транспортировки или использования товара, а также по причине вмешательства третьих лиц в механизм, прочее. Предлагаем вашему вниманию алгоритм действий в случае получения отказа в ремонте по гарантии. Прежде всего, вам необходимо получить от сервисного центра документ, который является своеобразным отчетом о проделанной работе.

    В акте содержатся сведения об устраненных неполадках, причине их возникновения, выводы специалистов о влиянии неполадок на работу техники. Содержание данного акта является доказательством того, что поломки произошли по вашей вине, и отказ в предоставлении гарантийного ремонта является вполне законным. Отсутствие документа только подтверждает тот факт, что вам отказали в бесплатном ремонте незаконно; Обратите особое внимание на содержание акта Если в нем говорится о причинах возникновения неисправности, но не назван ее источник, это еще раз может служить доказательством отсутствия вашей вины в появлении неполадок.


    buk-belgorod.ru © 2020
    Наверх