Главная - Конституционное право - Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу

Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу


Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу


Обязательно должна быть проставлена отметка на обоих экземплярах. Если сотрудник отказывается принимать претензию, необходимо вручить ее в присутствии свидетелей. Видя решимость покупателя, магазин не откажет в принятии жалобы;

  • если предъявление претензии не привело ни к каким результатам, необходимо организовать независимую экспертизу.

    Она проводится за счет покупателя.

    Эксперт дает заключение, по чьей вине появились дефекты, и даст оценку в суммарном виде;

  • если экспертиза покажет, что покупатель не виноват в появлении брака на приобретенной мебели, вопрос необходимо урегулировать в досудебном порядке.

    Для этого магазину предоставляются результаты экспертизы;

  • если продавец так и не выявляет желание вернуть деньги, необходимо подавать исковое заявление в суд. При этом нужно приложить составленную ранее претензию, заключение эксперта и чек на приобретение комплекта мебели.

    Чаще всего суд встает на сторону покупателей, при этом вся компенсация затрат ложится на продавца в том числе и на проведение независимой экспертизы.

  • Заметьте! Оформлять претензию необходимо с соблюдением следующих условий:

    1. необходимо сделать ссылки на нормативные акты, которые регулируют данный конфликт. Таким образом покупатель сможет обосновать правильность своего требования. В конце претензий необходимо указать свои данные, место проживания и проставить дату и подпись.
    2. в тексте должны быть прописаны конкретные факты. Это может быть дата оформления заказа, а также дата доставки комплекта мебели, место покупки и сумма затраченных средств;
    3. при написании реквизитов и наименования магазина необходимо избегать сокращений и указывать полное название;

    Жесткого регламента по составлению претензии нет, но обращение должно быть корректным и содержать точную информацию.ВНИМАНИЕ!

    Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

    Товар на заказ обмену и возврату не подлежит статья

    Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9.

    Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.

    Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, причем только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (правда, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетел3ьские показания).

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

    №55 (в ред. Оглавление:

    1. Возврат товара, изготовленного на заказ
    2. Возврат товара по индивидуальному заказу
    3. Возврат заказного товара
    4. Возврат товара, изготовленного по индивидуальному заказу
    5. Возврат индивидуального заказа
    6. Может ли покупатель вернуть товар, изготовленный по заказу?
    7. Возврат товара по браку
    8. Вопрос по возврату мебели
    9. Права потребителя при возврате товара
    10. Товар по индивидуальному заказу возврат

    Возврат товара, изготовленного на заказ Однако Закон вводит запрет на возврат индивидуально-определенных вещей, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

    Например, Вы заключили договор на пошив платья по собственному эскизу, полученный результат работы Вас не устроил и Вы решили отказаться от вещи.

    Возврат и обмен работ.

    Закон «О защите прав потребителей»

    В этом случае плата за доставку товара от покупателя не взимается и возврат уплаченной суммы производится в тот же день на месте.Не возвращаются и не подлежат обмену товары, сделанные по индивидуальным размерам, эскизам, имеющим характерные именные надписи.Права покупателя при продаже ему товара с недостатком (ненадлежащее качество)При обнаружении в товаре недостатков покупатель имеет право обратиться с претензией по качеству к изготовителю, импортеру, продавцу, уполномоченной организации. Его права регулируются статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».В случае обращения к продавцу покупатель должен заполнить соответствующую форму с описанием проблемы. К письму должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт и дату покупки.

    Срок ответа на претензию продавцом ограничен десятью днями. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую покупатель обязан предоставить товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка.Покупатель обязан самостоятельно доставить товар в приемный пункт продавца в часы его работы.
    По результатам проверки качества и при необходимости экспертизы требование покупателя будет удовлетворено, в случае если будет доказано, что за данный недостаток отвечает продавец. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен или продавец не несет за него ответственности, то покупатель будет обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.Покупателю будет выдан соответствующий акт, по которому продавец обязуется вернуть покупателю уплаченную сумму или произвести замену товара на аналогичный.Представляю, что в меня сейчас полетят помидоры и тапки в связи с тем, что покупатели, зная все это будут требовать возврата.

    НО! прочитайте внимательно выдержки из закона еще раз.

    Даже продавец может из этого закона найти себе факты для защиты.

    Я нашла.И еще рекомендация: при изготовлении на заказ старайтесь уточнять все нюансы.

    Если

    Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу

    Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин. При отсутствии одного или нескольких пунктов, считается, что продавец уведомил покупателя ненадлежащим образом. До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям.

    В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
    Можно, конечно, попытаться скрыть факт их употребления, но любая экспертиза достаточно быстро установит подлог. Таким образом, Вам предстоит юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, поэтому если имеются еще вопросы или требуется более подробная консультация, обращайтесь, в т.ч.

    Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

    В число непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, перечень которых утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка. В число непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, перечень которых утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

    Можно ли вернуть заказной товар?

    Сделать это он может если:

    1. С момента покупки прошло не более двух недель;
    2. Кухня является цельным предметом мебели;

    Информация Если же кухня под заказ изготавливалась по блокам, вернуть её обратно не получится, поскольку она входить в утвержденный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

    1. У покупателя сохранилась вся документация на кухню (чеки, квитанции, гарантийные талоны и т.д.).
    2. Кухня не распаковывалась, иначе говоря её товарный вид не нарушен;
    3. Кухня не имеет следов эксплуатации (нет царапин, вмятин, пятен и проч.);

    Возвращая заказную кухню, покупатель может потребовать взамен:

    1. Её замены на похожую по стоимости, но отвечающую его потребностям;
    2. Её замены на совершенно другую кухню, с перерасчетом стоимости;
    3. Расторжения сделки купли-продажи с последующим возвратом полной стоимости кухни;

    Предупреждение Последний вариант применим в случае, когда на момент обращения покупателя продавец не может предложить ему подходящую замену. В этом случае он, в течение следующих трех дней, должен вернуть покупателю деньги. Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток (например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя), покупатель может вернуть его:

    1. в течение первых 15 дней;
    2. в рамках действия установленного продавцом гарантийного срока;
    3. в течение двух лет, если такого срока не установлено;

    Взамен он вправе потребовать:

    1. Заменить товар на качественный аналог;
    2. Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
    3. Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
    4. Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;
    5. заказного товара взамен на его возврат.

    Для того, чтобы вернуть заказной товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю понадобится следующий перечень документов:

    Возврат товара приобретенного под заказ

    заказной товар обмену не подлежит это противоречит Закону о защите прав потребителей, там нет такой оговорки Индивидуальный заказ?

    Или заказанная по действующей ассортиментной программе, из каталога, к примеру?1) если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель имеет право отказаться от (ст. 464)Закон говорит нам о том, что возврату и обмену не подлежит товар, характеристики которого отвечают заявленным, подобранный клиентом самостоятельно или привезённый под заказ. Остаётся право обмена, опираясь на которое, потребитель имеет право обменять товарную позицию на аналогичную, в месте его приобретения.Приобретение товаров в интернете попадает под определение «дистанционной торговли» (ДТ) и регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007г.

    (далее – Правила), законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (далее – Закон ОзПП) и другими законодательными актами.

    1. устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
    2. возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;
    3. проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
    4. перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.

    №160 «Об утверждении разъяснения о некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ о защите прав потребителей».) Все права и обязанности, оговоренные Законом о защите прав потребителей, не действуют в случае приобретения товара не потребителем .

    а рассматриваются отдельно, согласно договоренностями между сторонами. ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ Если Вы — физическое лицо и купили картридж для собственного использования, то Ваши отношения с продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. Купленный товар ненадлежащего качества Купленный товар

    Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу между двумя ооо


    Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца: Как происходит рассматриваемый процесс?

    При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:

    • перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют.

    Срок обмена 14 дней от момента покупки.

    Продавец имеет право предлагать замену только в том случае, если на момент обращения покупателя на его складе имеется аналогичная продукция.

    • сборка изделий осуществлялась
    • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

    • Животные и растения.
    • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
    • В каком виде можно вернуть товар? Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

      Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Нет.

    ЗоЗПП. Третий раздел Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке. Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.

    Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.

    К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.

    Галина, не в моих правилах помогать продавцам, т.к. защищают обычно потребителей как более слабую

    Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу

    Парфюмерно-косметические товары 4.

    Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа?

    Содержание статьи:

    1. Возможен ли возврат?
    2. Есть выявлены дефекты
    3. Если поступил отказ
    4. Особенности процедуры
    5. Если нет дефектов

    Возможен ли возврат? В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т.е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления.

    1. МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
    2. к содержанию ↑ Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества? Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.
    3. системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
    4. часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций.
    5. цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
    6. все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
    7. навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
    1. необходим другой фасон;
    2. неправильный размер;
    3. необходима другая расцветка;
    4. не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу

    1. У покупателя сохранилась вся документация на кухню (чеки, квитанции, гарантийные талоны и т.д.).
    2. Кухня не распаковывалась, иначе говоря её товарный вид не нарушен;
    3. Кухня не имеет следов эксплуатации (нет царапин, вмятин, пятен и проч.);

    Возвращая заказную кухню, покупатель может потребовать взамен:

    1. Расторжения сделки купли-продажи с последующим возвратом полной стоимости кухни;
    2. Её замены на совершенно другую кухню, с перерасчетом стоимости;
    3. Её замены на похожую по стоимости, но отвечающую его потребностям;

    Последний вариант применим в случае, когда на момент обращения покупателя продавец не может предложить ему подходящую замену. В этом случае он, в течение следующих трех дней, должен вернуть покупателю деньги. Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток (например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя), покупатель может вернуть его:

    1. в течение двух лет, если такого срока не установлено;
    2. в течение первых 15 дней;
    3. в рамках действия установленного продавцом гарантийного срока;

    Взамен он вправе потребовать:

    1. Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.
    2. Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
    3. Заменить товар на качественный аналог;
    4. Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
    5. Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;

    Для того, чтобы вернуть заказной товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю понадобится следующий перечень документов:

    1. Сам товар;
    2. Паспорт;
    3. Заполненное заявление на возврат заказного товара (в двух экземплярах);
    4. Гарантийный талон (при наличии);
    5. Чек.

    Придя к продавцу покупатель должен предоставить ему весь перечисленный перечень документов + сам товар.

    Возврат товара по индивидуальному заказу

    Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).

    1. Не является технически сложным товаром, на который распространяется гарантия;
    2. Не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;
    3. Отсутствие следов эксплуатации;
    4. Сохранение товарного вида (фабричные ярлыки, наклейки, этикетки, защитные пленки должны быть на месте);
    5. У покупателя сохранился чек или другая документация, подтверждающая факт покупки.

    И еще, в таких ситуациях что является предметом — товар (т.е. уже готовое изделие изготовленное из выбранной ткани) или услуга по изготовлению этого товара (т.е. купили ткань и из нее заказали услугу по пошиву) ?

    Ведь в том же ЗЗПП есть отдельно статьи о товаре и есть статьи об оказании услуги. В заказе отдельно прописана стоимость материалов и отдельно прописана сумма работ.Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства)Согласно постановлению Президиума Верховного Суда РФ от 10 августа 2005 года (Обзор судебной практики Верховного Суда РФ за второй квартал 2005 года (по гражданским делам), если гражданин по независящим от него причинам не может реализовать свое право на приватизацию принадлежащего ему по договору социального найма жилого помещения, то он вправе обратиться в суд с иском о признании за ним права собственности в судебном порядке.

    возможен как и в отношении брака, так и по качественным вещам. В последнем случае исключение делается только лишь для сугубо индивидуальных вещей (специальная обувь, мебель и т.д.). Другой же качественный товар может быть возвращен назад.При этом, исходя из буквального толкования положений ст.

    Птодлежат ли возврату деньги за изделия изготовленные по индивидуальному заказу

    Она пишется в двух экземплярах, один из которых отправляется представителю магазина. Обязательно должна быть проставлена отметка на обоих экземплярах. Если сотрудник отказывается принимать претензию, необходимо вручить ее в присутствии свидетелей.

    Видя решимость покупателя, магазин не откажет в принятии жалобы, если предъявление претензии не привело ни к каким результатам, необходимо организовать независимую экспертизу. Она проводится за счет покупателя.

    Эксперт дает заключение, по чьей вине появились дефекты, и даст оценку в суммарном виде, если экспертиза покажет, что покупатель не виноват в появлении брака на приобретенной мебели, вопрос необходимо урегулировать в досудебном порядке. Для этого магазину предоставляются результаты экспертизы, если продавец так и не выявляет желание вернуть деньги, необходимо подавать исковое заявление в суд.

    При этом нужно приложить составленную ранее претензию, заключение эксперта и чек на приобретение комплекта мебели. Чаще всего суд встает на сторону покупателей, при этом вся компенсация затрат ложится на продавца в том числе и на проведение независимой экспертизы. Индивидуальный заказ комплекта мебели производится после составления договора между продавцом и покупателем.
    Это договор об оказании услуг. Чаще всего производители, чтобы обеспечить свою безопасность, включают в договор пункт, в котором прописано, что за возврат могут быть начислены штрафные санкции.

    Если такой момент в договоре был указан, и покупатель подписал документ, фирма имеет право наложить штраф. Но если такого пункта в документе не было, то магазин не вправе выставлять штрафные санкции.

    Если речь идет о бракованном товаре, то никаких штрафов быть не может.

    Фирма, которая допустила брак или дефект, обязана устранить его или компенсировать в денежном эквиваленте.

    Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей.

    Под гарантией понимается срок, в течение которого при обнаружении заводского брака он должен быть устранен за счет продавца или производителя.

    Заказной товар обмену и возврату не подлежит

    По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.


    buk-belgorod.ru © 2020
    Наверх